香港邮政推出全新的「香港邮政帐户」，客户只需登记一个帐户，即可透过综合平台使用香港邮政的所有网上服务（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」），体验以单一帐户使用网上服务带来的方便。

透过香港邮政帐户使用香港邮政的所有网上服务

未持有网上服务帐户的客户请登记「香港邮政帐户」

步骤1：在香港邮政网站按「登记」的连结

步骤2：填妥登记表格

步骤3：成功递交表格后即可登入使用网上服务


如何登记「香港邮政帐户」(PDF)

如何使用多重认证功能？(PDF)

按此立即登记


网上服务连结：

投寄易

我的特快专递

香港邮政通函邮寄服务

邮购网


如需协助或查询，请致电香港邮政热线2921 2222或电邮至 hkpo@hkpo.gov.hk。

 

常见问题

一般问题

1. 什麽是「香港邮政帐户」？

答：「香港邮政帐户」是香港邮政推出的全新网上帐户，客户只需登记一个帐户，即可透过综合平台使用香港邮政的所有网上服务（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」），体验以单一帐户使用网上服务带来的方便。

2. 谁人需要登记「香港邮政帐户」？

答：但凡使用香港邮政网上服务（包括「投寄易」*、「我的特快专递」*、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」#）的人士，便需登记「香港邮政帐户」，以单一帐户使用所有网上服务。

*注：「投寄易」附属帐户及「我的特快专递」使用者帐户的持有人则无需登记，可继续沿用原有帐户使用「投寄易」及「我的特快专递」。

3. 登记「香港邮政帐户」需收费吗？

答：登记「香港邮政帐户」是免费的。

4. 如何登记「香港邮政帐户」？

答：详情请参阅如何登记「香港邮政帐户」(PDF)。

5. 我的帐户因数次登入失败而被封锁，该怎麽办？

答：基于保安理由，「香港邮政帐户」会因累计5次未能成功登入而被封锁。你可重设密码以解封帐户。有关重设密码的详情，请参阅以下问题6。

6. 忘记「香港邮政帐户」密码应该怎办？

答：可按以下步骤重设密码 —

  1. 前往登入页，点选「忘记密码？」；
  2. 输入帐户名称及登记的电邮地址，并按「提交」。你将会收到载有「重设帐户密码」连结的电邮；
  3. 点选连结重设密码。

「重设帐户密码」的连结有效时限为24小时。我们建议你收到「重设帐户密码」的电邮后立即重设密码。

如在重设密码方面仍遇到其他问题，请致电香港邮政热线2921 2222或电邮至 hkpo@hkpo.gov.hk。

7. 如何解除「香港邮政帐户」与香港邮政网上服务帐户（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」）的连结？

答：香港邮政网上服务帐户（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」）一经连结至「香港邮政帐户」便不能解除。如需协助，请致电香港邮政热线2921 2222或电邮至 hkpo@hkpo.gov.hk。

8. 每个「香港邮政帐户」最多可连结多少个香港邮政网上服务帐户（包括「投寄易」、「我的特快专递」、「香港邮政通函邮寄服务」及「邮购网」）？

答：每个「香港邮政帐户」可连结一个「投寄易」帐户*、一个「我的特快专递」帐户*、一个「香港邮政通函邮寄服务」帐户及一个「邮购网」帐户。

注：只限「投寄易」的主帐户及「我的特快专递」的管理帐户。

9. 推出「香港邮政帐户」对现有「投寄易／特快专递」的API帐户会否有影响？

答：不会。持有「投寄易／特快专递」API帐户的客户可继续使用原有的帐户名称和密码登入。

10. 什么是多重认证？

答：多重认证是一种资讯保安程序，要求你在登入网上服务时提供两种不同形式的身份验证。除了提供你的用户名称和密码外，你还需要提供发送到你的註册电邮地址、备用电邮地址或备用手提电话号码的验证码。

11. 为什么香港邮政要实施多重认证？

答：多重认证有效保护你的个人资料及帐户安全，即使他人知道你的密码，也难以登入你的帐户。

12. 哪些网上服务支援多重认证？

答：多重认证适用于以香港邮政帐户登入以下网上服务，包括：

13. 我是否必须使用多重认证？

答：由 2026 年 5月 4 日 至 2026 年 8 月 3 日，你可以选择略过设定多重认证，仅使用你的香港邮政帐户名称及密码登入。由2026 年 8 月 4 日 起，你必须使用多重认证登入网上服务。

14. 如果我没有在 2026 年 8 月 4 日之前设定多重认证会怎样？

答：由 2026年8月4日起，你必须在下次登入时立即设定多重认证，方可继续登入网上服务。

15. 如果我使用「智方便」登入，是否需要设定多重认证？

答：不需要。使用「智方便」登入的用户无需使用多重认证登入。

16. 多重认证是否适用于投寄易 (EC-Ship) 的附属帐户？

答：不适用。多重认证目前仅适用于使用香港邮政帐户登入。

17. 多重认证是否适用于我的特快专递 (My Speedpost) 的使用帐户？

答：不适用。多重认证目前仅适用于使用香港邮政帐户登入。

18. 如何联络香港邮政就「香港邮政帐户」索取进一步的资料、寻求协助、提出意见、查询、投诉或建议？

答：请致电香港邮政热线2921 2222或电邮至 hkpo@hkpo.gov.hk。

设定多重认证及登入流程

19. 我该如何设定多重认证？

答：请按照以下步骤为你的帐户设定多重认证：

  1. 使用你的帐户名称及密码登入。
  2. 按照系统的提示向你的註册电邮地址发送验证码。
  3. 输入验证码以完成设定。

20. 我是否每次登入都需要设定多重认证？

答：不需要。你只需进行一次设定。完成设定后，你登入时系统将向你的註册电邮地址发送验证码，作为登入认证的一部分。

21. 我可以使用非香港手提电话号码接收验证码吗？

答：不可以。目前仅适用于区号为 +852 的香港手提电话号码以短讯接收验证码。如果你没有香港手提电话号码，请使用电邮接收验证码。

22. 有没有其他验证方式？

答：如果你登入时无法使用你的註册电邮地址，可以选择透过以下方式接收验证码：

23. 如何设定备用电邮地址或备用手提电话号码接收验证码？

答：登入你的帐户并进入「登入验证方法」页面，便可以新增你的备用电邮地址或备用手提电话号码。两者在设定过程中都必须通过验证码进行验证。

24. 我可以在设定后停用多重认证吗？

答：不可以。一旦你的帐户设定了多重认证，它将成为随后所有登入的保安要求，以确保帐户安全。

疑难排解

25. 如果我的电邮地址收不到验证码，该怎么办？

答：请检查你的「垃圾邮件」文件夹。如果仍然收不到，请点击「重发验证码」。

如果你已设定备用电邮地址或备用手提电话号码，你可以选择备用电邮地址或备用手提电话号码接收验证码。

如果你没有设定备用电邮地址或备用手提电话号码，请联络香港邮政以进行身份核实及协助恢復帐户。我们强烈建议你在仍可登入帐户时，在「登入验证方法」页面中预先设定备用电邮地址或备用手提电话号码。

26. 为什么我输入的验证码被拒绝为「无效」？

答：验证码具有时效性。请确保你输入的是最新收到的验证码。如果你请求了多个验证码，只有最后一个有效。此外，请检查你是否仅输入了 6 位数字，而不包括前方的 3 位英文字母。

27. 我可以在设定多重认证时更改註册电邮地址吗？

答：不可以。基于安全原因，多重认证必须与你的註册电邮地址连结。如果你需要更改註册电邮地址，请在完成多重认证设定前，于「帐户资料」页面进行更新。

28. 备用电邮地址及备用手提电话号码设定后可以更改或取消吗?

答：可以。如要更改备用电邮地址或备用手提电话号码，请先取消原有的备用电邮地址或备用手提电话号码，然后新增新的备用电邮地址或备用手提电话号码。

 
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