常见问题

易网递 （e-Express）服务的赔偿政策为何?

香港邮政无须就遗失的邮件对任何人负上法律责任。不过，香港邮政拥有绝对酌情决定权，可按下述方式就全件遗失的邮件作出特别赔偿（寄往墨西哥、南非、俄罗斯及乌克兰邮件除外）：

易网递服务的赔偿条款

由于新型冠状病毒疫情导致航空公司大幅削减航班，各海外邮政机关亦通知香港邮政，预计其在处理进口邮件方面会有严重延误，以至难以保证预计派递时间能维持正常水平。因此，由2020年3月9日起投寄的易网递(e-Express)邮件，即使在投寄当日起计两个月内网页上未有显示派递状况*，基于上述特殊情况，该邮件不会被视作全件遗失论。

另一方面，鉴于疫情缓和以至航空运输及各地邮政运作已逐渐恢复，为平衡寄件人的利益及简化赔偿程序，经检视后，自2021年4月26日或之后投寄的易网递邮件，如在投寄当日起计两个月内网页上未有显示派递状况*，该邮件将视作全件遗失论。

* 即目的地邮政机关或香港邮政的网页(两者中以显示邮件最新状况者为准)所示邮件成功派递或曾尝试派递的状况

香港邮政如信纳索偿人因邮件全件遗失而蒙受直接损失，会向索偿人发出赔偿，上限为：

1. 港币1,000元（适用于500克或以上的邮件）；或
2. 港币500元（适用于500克以下的邮件）。

索偿人须提供相关收据／发票以证明邮件内载物品的价值／补办替代文件所需费用，而该价值／费用须与邮寄标籤上所列资料相符。索偿人在任何情况下均不会获退回邮费。

您可选择购买附加保险服务（寄往墨西哥、南非、俄罗斯及乌克兰邮件除外）。保费划一为每件邮件港币10元，最高保障额为港币5,000元。

赔偿款额为：

1. 「投寄易」邮寄标籤上的申报邮件价值；或
2. 最高赔偿额，即(1)港币1,000元（适用于500克或以上的邮件）或 (2) 港币500元（适用于500克以下的邮件）；或
3. 购买有关物品的购买发票/单据及/或交易纪录所示的价值。如属文件则不会超过其重置成本；

上述三项价值以最低者为准。但不包括间接损失或利润亏损；索偿人在任何情况下均不会获退回邮费。

寄件人可于投寄当日起计两个月后（但不超过四个月）就全件遗失的邮件向香港邮政提出索偿。无论如何，逾期提交的索偿申请一概不获处理。所有索偿申请须连同以下文件提交：

1. 易网递服务(e-Express)邮件索偿申请表格（寄件人可从「投寄易网上平台」下载索偿申请表格。寄件人亦可自行印製索偿申请表格，惟该自行印製的索偿申请表格的格式及资料，须与从上述网上平台下载的索偿申请表格的格式及资料相同）；
2. 收件人未有收到易网递服务邮件声明书的正本或副本（寄件人可从「投寄易网上平台」下载声明书。寄件人亦可自行印製声明书，惟该自行印製的声明书的格式及资料，须与从上述网上平台下载的声明书的格式及资料相同）；
3. 从「投寄易网上平台」下载的投寄证明书的正本。投寄证明书载有邮政局名称、柜位收寄邮件的日期及时间；
4. 有效购买发票/单据副本及/或交易纪录(如Paypal、eBay、银行付款记录等)，列明内载物品详细说明、数量、价值、商户名称、商户地址、商户电话、发票编号及发票发出日期的盖章或签名发票或电子发票。索偿人须提供相关发票以证明邮件价值，该价值须与邮寄标签上的资料相符。(如未能提供上述发票或单据副本，请提供其他可证明内载物品价值的文件) ；以及
5. 有效的商业登记证副本（如以公司名义投寄）。

请参阅条款及细则，查阅有关易网递 （e-Express）服务的赔偿事宜。