须签收的邮件或体积过大而未能投进信箱的普通邮件，邮差会将邮件派递到户註1。如上门派递时无人收件，邮差会按一般程序发出领取邮件通知卡，通知收件人到指定邮政局领取邮件。收件人或其代理人可凭領取邮件通知卡到指定邮政局领取邮件，或当邮件为特快专递邮件或包裹时，可选用「再次派递服务」(须另收费用及只适用于入口特快专递和包裹)。
为记录邮差上门派递邮件不成功的情况，除普通邮件外，邮差到户派递邮件不成功时，会以电子手帐拍摄该户楼层号码或具标誌性公共空间的照片，作为曾经上门派递的记录。
拍摄所收集到的资料只会用作邮件处理，并不包含个人资料。
註1： 香港邮政以「按址派递」原则派递邮件（即按照邮件上的收件地址进行派递），而非按照邮件上註明的收件人派递邮件。如派递地址为分间单位，在大门入口设有独立门钟，或邮差可以清楚辨识分间单位的房号，本署会如常安排到户派递；如分间单位未有在大门入口装设独立门钟，因邮差无法从大门进入以辨识内里分间情况，为免邮件被其他分间单位的人士签收而引起争议，邮差一般不会到户派递邮件，但会在其电子手帐记錄派递结果及向收件人发出領取邮件通知卡。