于二○二三年三月一日起,欧盟、瑞士和挪威对进口及转口内载货品的空邮邮件实施新的保安及安全措施,需预先为邮件在投寄地离境前进行初步清关评估。请提交准确的电子报关资料供海关评估。

寄件人需提供可收取短讯的本地手提电话号码或电邮地址,以在有需要时可收取由香港邮政发出就目的地或相关海关在邮件清关上的要求的短讯或电邮。寄件人需于投寄后一至两天内查看短讯或电邮,并于有需要时跟进有关事宜。相关短讯或电邮不会内藏超连结要求寄件人提供任何个人资料。如对有关短讯或电邮有任何怀疑,市民可直接联络香港邮政查询热线2921 2222。详情请按此

不论你于网上购物或进行贸易,易网递 (e-Express)服务提供邮件网上追踪资料。你有一个更快捷和实惠的方案把商品可靠地寄送至你的客户。

服务特点展开/摺叠

有关服务有下列特点:

目的地

柬埔寨、内地、印度、印度尼西亚、以色列、日本、韩国、黎巴嫩、澳门、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南、奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、匈牙利、冰岛、爱尔兰、拉脱维亚、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、俄罗斯、塞尔维亚、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英国、澳洲、新西兰、加拿大、墨西哥、阿拉伯联合酋长国、美国、巴西及南非

*有关现时提供「易网递」服务的目的地,请参阅本页第三章节「现时可提供的服务」

邮件编号 以"L"为首
派递速度

大部分主要目的地城市需要七至十四个工作天派达到收件人,派递时间需视乎航班、清关、航空安全检查、不可控制情况,如天灾、政治因素、工潮、战争或疫情等因素及各目的地的领土范围大小有所分别。部份幅员广博的目的地,可能需要更多派递时间。邮件抵达目的地后会较普通信件/邮包优先处理。

在计算各类邮件的投寄日及抵港日,以及评估服务承诺下的服务表现时,星期日及公众假期不计算在内。

邮件追踪资料

易网递服务只于网上提供下列四个追踪点, 而不会提供任何形式的邮件查询服务。寄件人无需联络香港邮政查询邮件派递状况。

(一)柜位收件;(二)交付给运输公司/出发前往目的地;(三)到达海外邮件处理中心;以及(四)已派递。

寄往外地被退回或无法投递的邮件会以不设追踪功能的普通邮递服务退回寄件人,因此退回时间较长,而且不会提供任何形式的邮件查询服务。

签收服务 不设签收。
投寄证明书 寄件人可于投寄当日起计六个月内在投寄易网上平台 (EC-Ship)下载投寄证明书。
邮件分拣
(适用于美国)
寄件人投寄前,需要根据投寄易系统编配的城巿(互换局)预先分拣邮件。如LAX / ORD / JFK,互换局资料会在邮寄标签上列明:
互换局资料会在邮寄标签上列明
禁寄物品及受管制物品 有关各目的地的禁寄物品及受管制物品的详情,请参阅《邮政指南》。寄件人有责任查明各目的地的进出口规例(如禁寄、管制(包括检疫、药物管制等))及所需文件(如商业发票、产地来源证、卫生证明书、牌照、须受检疫货物(如植物、动物、食品等)的许可证)。香港邮政如发现邮件内载任何禁寄物品,邮件将被退回,所缴付的费用亦不获发还,寄件人须自行负责不遵守有关规条所招致的损失。
条款及细则 按此

由于易网递 (e-Express) 服务邮件的所有追查资料载于目的地邮政机关或香港邮政的网页,寄件人可于投寄当日起计六个月内在前述网页追查邮件。寄件人无需联络香港邮政查询邮件派递状况。香港邮政只会处理索偿事宜(寄往以色列、黎巴嫩、墨西哥、俄罗斯及南非邮件除外)。

此外,寄往外地被退回或无法投递的邮件会以不设追踪功能的普通邮递服务退回寄件人,因此退回时间较长,而且不会提供任何形式的邮件查询服务。

易网递服务的赔偿条款

如在投寄当日起计两个月内网页上未有显示派递状况*,该易网递邮件将视作全件遗失论。

* 即目的地邮政机关或香港邮政的网页(两者中以显示邮件最新状况者为准)所示邮件成功派递或曾尝试派递的状况

香港邮政如信纳索偿人因邮件全件遗失而蒙受直接损失,会向索偿人发出赔偿,上限为:

  1. 港币1,000元(适用于500克或以上的邮件);或
  2. 港币500元(适用于500克以下的邮件)。

索偿人须提供相关收据/发票以证明邮件内载物品的价值/补办替代文件所需费用,而该价值/费用须与邮寄标签上所列资料相符。索偿人在任何情况下均不会获退回邮费。如邮件其后派达收件人或退回寄件人,香港邮政有权讨回赔偿全额及邮费退款。

香港邮政不会基于下述原因展开调查或向寄件人发出 任何赔偿。寄件人不得基于下述原因提出任何索偿:

  1. 因清关而引致邮件被充公或处理时间冗长;
  2. 因海关要求寄件人缴交罚款、收费或税项而引致延误或被充公;
  3. 因邮件说明不清晰(如只注明为「样本」或「商品」而没有详细项目说明) 或作出虚假、具误导性或不完整的申报,以致邮件无法清关或被海关没收或扣查;
  4. 因灾害、政治风险、罢工、核爆炸、战争、疫情或香港邮政无法合理控制的事件,以致邮件遗失;
  5. 邮件载有《邮政指南》所列的任何禁寄物品;
  6. 在分发或派递期间,邮件部分或全部损坏;
  7. 邮件分发或派递有所延误;
  8. 在分发或派递期间,邮件的内载物品部分或全部遗失;
  9. 邮件因任何原因被退回;
  10. 因地址不正确或错误投寄而引致的错误派递;
  11. 邮件在退回过程中遗失或损坏。

您可选择购买附加保险服务(寄往以色列、黎巴嫩、墨西哥、俄罗斯及南非邮件除外)。保费划一为每件邮件港币11元,最高保障额为港币5,000元。

其他备注

任何目的地海关当局按当地海关法执法时,香港邮政或有关目的地派递代理均无法影响其运作。

对于寄往或经转已实施欧盟进口管制系统2的目的地,邮件的电子报关资料会在离境前预先进行初步清关评估。邮件如未能完成外地海关的预先评估程序、邮件未离境并退回寄件人,已支付的邮费将予以退还 (内藏危险品或禁寄物品除外)。

寄件人可于投寄当日起计两个月后(但不超过四个月)就全件遗失的邮件向香港邮政提出索偿。无论如何,逾期提交的索偿申请一概不获处理。至于回复查询所需时间及具体资料内容,须视乎目的地派递代理所作的回应而定。

赔偿事项不适用于派递延误的邮件,香港邮政对已购买保险服务的货件均不会作出遗失赔偿。

按此查阅易网递服务的完整赔偿条款。

顾客可于投寄邮件前,按此查阅邮政指南的「海外邮政–运送目的地的服务资料」。

费用展开/折迭

按此浏览有关的邮费及主要重量收费。

投寄人亦可透过邮费计算机查阅相关邮费及可用服务详情。

现时可提供的服务 (二零二三年九月十三日更新)展开/折迭

现时提供「易网递」服务的目的地共34个,表列如下:

地区 目的地
亚洲 内地、印度、印度尼西亚、日本、韩国、澳门、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、阿拉伯联合酋长国及越南
欧洲 奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、匈牙利、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、塞尔维亚、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其及英国
大洋洲 澳洲、新西兰
北美洲 加拿大、美国

上述目的地邮政机关的运作仍受到疫情影响,因此邮件派递将会有所延误。

香港邮政会继续与航空公司和各目的地邮政机关保持紧密联系,了解其空邮运载舱位的供应及处理入口邮件方面的情况,以期恢复「易网递」服务至更多目的地。

请密切留意我们的资讯,并浏览以下网址的最新公布。
www.hongkongpost.hk/sc/about_us/whats_new/service_delay_suspension/index.html

如何使用有关服务展开/摺叠

使用「投寄易」预备易网递服务的邮寄标签之程序(需要登入)展开/折迭

顾客可以到以下网址观看有关准备易网递邮件的步骤:
https://youtu.be/ElY7U0PBPZc

1. 登入投寄易网上平台,然后输入或上载邮寄资料。
2. 以信用卡于网上缴付邮费(可供选择)。
3. 打印邮寄标籤,并贴于邮件的表面。
4. 前往邮政局投寄(流动邮政局除外)。
5. 如已缴付的邮费不足,可于柜位以现金、易办事或八达通补交差额。
6. 获发投寄收据。
7. 由投寄当日起计六个月内到投寄易平台下载投寄证明书。

使用「立即投寄」预备易网递的邮寄标签之程序(不需登入)展开/折迭

步骤 1.

前往「立即投寄」
https://send.hongkongpost.hk/send/mail

前往「立即投寄」

步骤 2.

选择易网递 (e-Express)

选择易网递 (e-Express)

步骤 3.

填写寄件人资料

填写寄件人资料

步骤 4.

填写收件人资料

填写收件人资料

步骤 5.

选择邮件类别并完成内载物品申报

选择邮件类别并完成内载物品申报

步骤 6.

选择是否需要购买额外保险

选择是否需要购买额外保险

步骤 7.

检查所有资料并按下「我同意」

检查所有资料并按下「我同意」

步骤 8.

邮件编号及二维码:

邮件编号及二维码

你可透过以下三种方式投寄邮件。
方法一:列印邮寄标签

列印邮寄标签

方法二:使用二维码领取邮寄标签

使用二维码领取邮寄标签

方法三:使用邮件编号领取邮寄标签

使用邮件编号领取邮寄标签

重量/体积限制展开/摺叠

重量限制 两千克或以下
体积限制

与一般信件和邮包相同

[捲轴状] 直径的两倍加上长度合计不得超逾 1.04 米及最大尺度的一边不得超逾 900 毫米。

[非捲轴状] 长宽厚合计不得超逾 900 亳米及最大尺度的一边不得超逾600毫米。

按此了解详情

哪裡投寄邮件展开/摺叠

全港的邮政局(除流动邮政局之外)都可接受经「投寄易」平台预备的邮件(包括易网递邮件)。

常见问题展开/摺叠

  1. 邮件的包装及规格为何?
  2. 投寄物品有何限制?
  3. 如我投寄贵重物品,应否使用易网递 (e-Express) 服务?
  4. 易网递 (e-Express) 邮件的追踪服务为何?
  5. 易网递 (e-Express) 服务的赔偿政策为何?
  6. 如香港邮政与屋苑管业处合作推出大型邮件暂存服务,香港邮政会否安排把入口易网递邮件暂存于管理处,以待住户领取?
  7. 如邮件无法投递,将会如何处理?
 
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