本服务已于二零二二年十一月七日起调整邮费。请按此了解详情。

不论你于网上购物或进行贸易,易网递 (e-Express)服务提供邮件网上追踪资料。你有一个更快捷和实惠的方案把商品可靠地寄送至你的客户。

服务特点展开/摺叠

有关服务有下列特点:

目的地

美国、加拿大、墨西哥、巴西、法国、比利时、德国、荷兰、瑞士、卢森堡、英国、爱尔兰、西班牙、葡萄牙、丹麦、芬兰、挪威、瑞典、拉脱维亚、波兰、奥地利、匈牙利、塞尔维亚、土耳其、以色列、黎巴嫩、俄罗斯、内地、日本、韩国、澳门、越南、柬埔寨、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印尼、澳洲、新西兰、南非、冰岛及斯洛文尼亚

邮件编号 以"L"为首
派递速度

大部分主要目的地城市需要七至十四个工作天派达到收件人,派递时间需视乎航班、清关、航空安全检查、不可控制情况,如天灾、政治因素、工潮、战争或疫情等因素及各目的地的领土范围大小有所分别。部份幅员广博的目的地,可能需要更多派递时间。邮件抵达目的地后会较普通信件/邮包优先处理。

在计算各类邮件的投寄日及抵港日,以及评估服务承诺下的服务表现时,星期日及公众假期不计算在内。

邮件追踪资料

易网递服务只于网上提供下列四个追踪点, 而不会提供任何形式的邮件追查服务。
(一)柜位收件;(二)交付给运输公司/出发前往目的地;(三)到达海外邮件处理中心;以及(四)已派递。

签收服务 不设签收。
投寄证明书 寄件人可于投寄当日起计六个月内在投寄易网上平台 (EC-Ship)下载投寄证明书。
邮件分拣
(适用于美国)
寄件人投寄前,需要根据投寄易系统编配的城巿(互换局)预先分拣邮件。如LAX / ORD / JFK,互换局资料会在邮寄标签上列明:
互换局资料会在邮寄标签上列明
条款及细则 按此

由于易网递 (e-Express) 服务邮件的所有追查资料载于目的地邮政机关或香港邮政的网页,寄件人可于投寄当日起计六个月内在前述网页追查邮件。寄件人无需联络香港邮政查询邮件追查事宜。香港邮政只会处理索偿事宜(寄往墨西哥、南非、俄罗斯及乌克兰邮件除外)。

易网递服务的赔偿条款

由于新型冠状病毒疫情导致航空公司大幅削减航班,各海外邮政机关亦通知香港邮政,预计其在处理进口邮件方面会有严重延误,以至难以保证派递服务能维持正常水平。因此,由2020年3月9日起投寄的易网递(e-Express)邮件,即使在投寄当日起计两个月内网页上未有显示派递状况*,基于上述特殊情况,该邮件不会被视作全件遗失论。

另一方面,鉴于疫情缓和以至航空运输及各地邮政运作已逐渐恢复,为平衡寄件人的利益及简化赔偿程序,经检视后,自2021年4月26日或之后投寄的易网递邮件,如在投寄当日起计两个月内网页上未有显示派递状况*,该邮件将视作全件遗失论。

* 即目的地邮政机关或香港邮政的网页(两者中以显示邮件最新状况者为准)所示邮件成功派递或曾尝试派递的状况

香港邮政如信纳索偿人因邮件全件遗失而蒙受直接损失,会向索偿人发出赔偿,上限为:

  1. 港币1,000元(适用于500克或以上的邮件);或
  2. 港币500元(适用于500克以下的邮件)。

索偿人须提供相关收据/发票以证明邮件内载物品的价值/补办替代文件所需费用,而该价值/费用须与邮寄标签上所列资料相符。索偿人在任何情况下均不会获退回邮费。如邮件其后派达收件人或退回寄件人,香港邮政有权讨回赔偿全额及邮费退款。

香港邮政不会基于下述原因展开调查或向寄件人发出 任何赔偿。寄件人不得基于下述原因提出任何索偿:

  1. 因清关而引致邮件被充公或处理时间冗长;
  2. 因海关要求寄件人缴交罚款、收费或税项而引致延误或被充公;
  3. 因邮件说明不清晰(如只注明为「样本」或「商品」而没有详细项目说明) 或作出虚假、具误导性或不完整的申报,以致邮件无法清关或被海关没收或扣查;
  4. 因灾害、政治风险、罢工、核爆炸、战争、疫情或香港邮政无法合理控制的事件,以致邮件遗失;
  5. 邮件载有《邮政指南》所列的任何禁寄物品;
  6. 在分发或派递期间,邮件部分或全部损坏;
  7. 邮件分发或派递有所延误;
  8. 在分发或派递期间,邮件的内载物品部分或全部遗失;
  9. 邮件因任何原因被退回;
  10. 因地址不正确或错误投寄而引致的错误派递。
  11. 邮件在退回过程中遗失或损坏。

您可选择购买附加保险服务(寄往墨西哥、南非、俄罗斯及乌克兰邮件除外)。保费划一为每件邮件港币10元,最高保障额为港币5,000元。

其他备注

任何目的地海关当局按当地海关法执法时,香港邮政或有关目的地派递代理均无法影响其运作。

寄件人可于投寄当日起计两个月后(但不超过四个月)就全件遗失的邮件向香港邮政提出索偿。无论如何,逾期提交的索偿申请一概不获处理。至于回复查询所需时间及具体资料内容,须视乎目的地派递代理所作的回应而定。

赔偿事项不适用于派递延误的邮件,香港邮政对已购买保险服务的货件均不会作出遗失赔偿。

按此查阅易网递服务的完整赔偿条款。

顾客可于投寄邮件前,按此查阅邮政指南的「海外邮政–运送目的地的服务资料」。

费用展开/折迭

按此浏览有关的邮费及主要重量收费。

投寄人亦可透过邮费计算机查阅相关邮费及可用服务详情。

现时可提供的服务 (二零二二年十月五日更新)展开/折迭

现时提供「易网递」服务的目的地共29个,表列如下:

地区 目的地
亚洲 内地、日本、印度尼西亚、澳门、菲律宾、新加坡、泰国、韩国及越南
欧洲 奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国(重量上限为一公斤)、德国、匈牙利、卢森堡、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、塞尔维亚、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其及英国
大洋洲 澳洲
北美洲 美国(重量上限为一公斤)

上述目的地邮政机关的运作仍受到疫情影响,因此邮件派递将会有所延误。

香港邮政会继续与航空公司和各目的地邮政机关保持紧密联系,了解其空邮运载舱位的供应及处理入口邮件方面的情况,以期恢复「易网递」服务至更多目的地。

请密切留意我们的资讯,并浏览以下网址的最新公布。
www.hongkongpost.hk/sc/about_us/whats_new/service_delay_suspension/index.html

如何使用有关服务展开/摺叠

使用「投寄易」预备易网递服务的邮寄标签之程序(需要登入)展开/折迭

顾客可以到以下网址观看有关准备易网递邮件的步骤:
https://youtu.be/ElY7U0PBPZc

1. 登入投寄易网上平台,然后输入或上载邮寄资料。
2. 以信用卡于网上缴付邮费(可供选择)。
3. 打印邮寄标籤,并贴于邮件的表面。
4. 前往邮政局投寄(流动邮政局除外)。
5. 如已缴付的邮费不足,可于柜位以现金、易办事或八达通补交差额。
6. 获发投寄收据。
7. 由投寄当日起计六个月内到投寄易平台下载投寄证明书。

使用「立即投寄」预备易网递的邮寄标签之程序(不需登入)展开/折迭

步骤 1.

前往「立即投寄」
https://send.hongkongpost.hk/send/mail

前往「立即投寄」

步骤 2.

选择易网递 (e-Express)

选择畅运(小包)

步骤 3.

填写寄件人资料

填写寄件人资料

步骤 4.

填写收件人资料

填写收件人资料

步骤 5.

选择邮件类别并完成内载物品申报

选择邮件类别并完成内载物品申报

步骤 6.

选择是否需要购买额外保险

选择是否需要购买额外保险

步骤 7.

检查所有资料并按下「我同意」

检查所有资料并按下「我同意」

步骤 8.

邮件编号及二维码:

邮件编号及二维码

你可透过以下三种方式投寄邮件。
方法一:列印邮寄标签

列印邮寄标签

方法二:使用二维码领取邮寄标签

使用二维码领取邮寄标签

方法三:使用邮件编号领取邮寄标签

使用邮件编号领取邮寄标签

重量/体积限制展开/摺叠

重量限制 两千克或以下
体积限制

与一般信件和邮包相同

[捲轴状] 直径的两倍加上长度合计不得超逾 1.04 米及最大尺度的一边不得超逾 900 毫米。

[非捲轴状] 长宽厚合计不得超逾 900 亳米及最大尺度的一边不得超逾600毫米。

按此了解详情

哪裡投寄邮件展开/摺叠

全港的邮政局(除流动邮政局之外)都可接受经「投寄易」平台预备的邮件(包括易网递邮件)。

常见问题展开/摺叠

  1. 邮件的包装及规格为何?
  2. 投寄物品有何限制?
  3. 如我投寄贵重物品,应否使用易网递 (e-Express) 服务?
  4. 易网递 (e-Express) 邮件的追踪服务为何?
  5. 易网递 (e-Express) 服务的赔偿政策为何?
  6. 如香港邮政与屋苑管业处合作推出大型邮件暂存服务,香港邮政会否安排把入口易网递邮件暂存于管理处,以待住户领取?
  7. 如邮件无法投递,将会如何处理?
 
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