有关服务有下列特点:
| 目的地 | 美国、加拿大、墨西哥、巴西、法国、比利时、德国、荷兰、瑞士、卢森堡、英国、爱尔兰、西班牙、葡萄牙、丹麦、芬兰、挪威、瑞典、拉脱维亚、波兰、奥地利、匈牙利、塞尔维亚、土耳其、以色列、黎巴嫩、俄罗斯、内地、日本、韩国、澳门、越南、柬埔寨、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印尼、澳洲、新西兰、南非、冰岛及斯洛文尼亚 |
|---|---|
| 邮件编号 | 以"L"为首 |
| 派递速度 |
大部分主要目的地城市需要七至十四个工作天派达到收件人，派递时间需视乎航班、清关、航空安全检查、不可控制情况，如天灾、政治因素、工潮、战争或疫情等因素及各目的地的领土范围大小有所分别。部份幅员广博的目的地，可能需要更多派递时间。邮件抵达目的地后会较普通信件/邮包优先处理。 在计算各类邮件的投寄日及抵港日，以及评估服务承诺下的服务表现时，星期日及公众假期不计算在内。 |
| 邮件追踪资料 | 易网递服务只于网上提供下列四个追踪点， 而不会提供任何形式的邮件追查服务。 |
| 签收服务 | 不设签收。 |
| 投寄证明书 | 寄件人可于投寄当日起计六个月内在投寄易网上平台 (EC-Ship)下载投寄证明书。 |
| 邮件分拣 （适用于美国） |
寄件人投寄前，需要根据投寄易系统编配的城巿（互换局）预先分拣邮件。如LAX / ORD / JFK，互换局资料会在邮寄标签上列明： |
| 条款及细则 | 请按此 |
由于易网递 (e-Express) 服务邮件的所有追查资料载于目的地邮政机关或香港邮政的网页，寄件人可于投寄当日起计六个月内在前述网页追查邮件。寄件人无需联络香港邮政查询邮件追查事宜。香港邮政只会处理索偿事宜（寄往墨西哥、南非、俄罗斯及乌克兰邮件除外）。
易网递服务的赔偿条款
由于新型冠状病毒疫情导致航空公司大幅削减航班，各海外邮政机关亦通知香港邮政，预计其在处理进口邮件方面会有严重延误，以至难以保证派递服务能维持正常水平。因此，由2020年3月9日起投寄的易网递(e-Express)邮件，即使在投寄当日起计两个月内网页上未有显示派递状况*，基于上述特殊情况，该邮件不会被视作全件遗失论。
另一方面，鉴于疫情缓和以至航空运输及各地邮政运作已逐渐恢复，为平衡寄件人的利益及简化赔偿程序，经检视后，自2021年4月26日或之后投寄的易网递邮件，如在投寄当日起计两个月内网页上未有显示派递状况*，该邮件将视作全件遗失论。
* 即目的地邮政机关或香港邮政的网页(两者中以显示邮件最新状况者为准)所示邮件成功派递或曾尝试派递的状况
香港邮政如信纳索偿人因邮件全件遗失而蒙受直接损失，会向索偿人发出赔偿，上限为：
- 港币1,000元（适用于500克或以上的邮件）；或
- 港币500元（适用于500克以下的邮件）。
索偿人须提供相关收据／发票以证明邮件内载物品的价值／补办替代文件所需费用，而该价值／费用须与邮寄标签上所列资料相符。索偿人在任何情况下均不会获退回邮费。如邮件其后派达收件人或退回寄件人，香港邮政有权讨回赔偿全额及邮费退款。
香港邮政不会基于下述原因展开调查或向寄件人发出 任何赔偿。寄件人不得基于下述原因提出任何索偿：
- 因清关而引致邮件被充公或处理时间冗长；
- 因海关要求寄件人缴交罚款、收费或税项而引致延误或被充公；
- 因邮件说明不清晰（如只注明为「样本」或「商品」而没有详细项目说明） 或作出虚假、具误导性或不完整的申报，以致邮件无法清关或被海关没收或扣查；
- 因灾害、政治风险、罢工、核爆炸、战争、疫情或香港邮政无法合理控制的事件，以致邮件遗失；
- 邮件载有《邮政指南》所列的任何禁寄物品；
- 在分发或派递期间，邮件部分或全部损坏；
- 邮件分发或派递有所延误；
- 在分发或派递期间，邮件的内载物品部分或全部遗失；
- 邮件因任何原因被退回；
- 因地址不正确或错误投寄而引致的错误派递。
- 邮件在退回过程中遗失或损坏。
您可选择购买附加保险服务（寄往墨西哥、南非、俄罗斯及乌克兰邮件除外）。保费划一为每件邮件港币10元，最高保障额为港币5,000元。
其他备注
任何目的地海关当局按当地海关法执法时，香港邮政或有关目的地派递代理均无法影响其运作。
寄件人可于投寄当日起计两个月后（但不超过四个月）就全件遗失的邮件向香港邮政提出索偿。无论如何，逾期提交的索偿申请一概不获处理。至于回复查询所需时间及具体资料内容，须视乎目的地派递代理所作的回应而定。
赔偿事项不适用于派递延误的邮件，香港邮政对已购买保险服务的货件均不会作出遗失赔偿。
请按此查阅易网递服务的完整赔偿条款。
顾客可于投寄邮件前，按此查阅邮政指南的「海外邮政–运送目的地的服务资料」。
