香港郵政 - 服務承諾 2020 / 21

服務承諾

2020/21
目標

本地及非本地郵件

小型信件
本地投寄普通及掛號小型信件如於截郵時間前投寄，可於投寄後下一個工作天派達收件人

大型信件及郵包
本地投寄普通及掛號大型信件及郵包如於截郵時間前投寄，可於投寄後兩個工作天內派達收件人

99.0%

大量經濟級郵件按服務簡章所列標準派遞

99.5%

香港郵政通函郵件於投寄日後四個工作天內派達收件人

99.5%

出口普通、掛號空郵及易網郵郵件如於截郵時間前投寄，即可於以下所列時間遞送至指定離港航班的航空公司，但須視乎有否航班

非高峰期 ⁱ

小型信件
投寄當日或下一個工作天

大型信件及郵包
投寄後兩個工作天內

高峰期 ⁱⁱ

小型信件、大型信件及郵包
投寄後四個工作天內

99.0%

90.0%

入口普通及掛號空郵郵件抵港後兩個工作天內派達收件人

99.0%

本地及入口包裹於投寄日/抵港後兩個工作天內派達港島、九龍及新界區主要工商業區的收件人，其他地區則於三個工作天內派達ⁱⁱⁱ

99.5%

出口空郵包裹如於截郵時間前投寄，即可於以下所列時間遞送至指定離港航班的航空公司，但須視乎有否航班
非高峰期 ⁱ 兩個工作天內
高峰期 ⁱⁱ 五個工作天內

99.0%
90.0%

出口大量投寄空郵郵件如於截郵時間前投寄，即可於以下所列時間遞送至指定離港航班的航空公司，但須視乎有否航班
非高峰期 ⁱ 三個工作天內
高峰期 ⁱⁱ 七個工作天內

90.0%
90.0%

出口易網遞郵件如於截郵時間前投寄，即可於以下所列時間遞送至指定離港航班的航空公司，但須視乎有否航班
非高峰期 ⁱ 投寄當日或下一個工作天
高峰期 ⁱⁱ 投寄後兩個工作天內

95.0%
90.0%

特快專遞及本地郵政速遞

10.

特快專遞上門收件服務按服務資料簡章所列標準時間內提供

99.5%

11.

出口特快專遞郵件如於指定截郵時間前投寄，可於投寄當日送達航空公司，但須視乎有否航班

99.5%

12.

入口特快專遞郵件如於上午六時前抵港，可於同一個工作天內派達收件人^iv

99.5%

13.

本地郵政速遞郵件按服務簡章所列標準派遞

99.5%

櫃位服務

14.

非繁忙時段內顧客可在10分鐘內獲提供服務^v

98.0%

15.

繁忙時段/高峰期顧客可在25分鐘內獲提供服務^{v 及 vi}

98.0%

16.

櫃位調校私用郵資蓋印機的工作於15分鐘內完成

98.0%

17.

櫃位派發透過郵品訂購服務所訂郵品的工作於15分鐘內完成

98.0%

集郵及郵趣廊產品

18.

讓顧客於特別郵票發行首日領取透過郵品訂購服務訂購的郵品^vii

100%

19.

在新郵品發行首日或訂單獲香港郵政確認後五個工作天内寄出經非本地訂購郵品服務所訂購的郵品

100%

20.

從收到申請當日起計六個工作天內辦妥開設集郵帳戶的手續

100%

21.

於收到本地郵購郵趣廊郵品申請後六個工作天內把所訂精品派達收件人

99.0%

電子核證服務

22.

在下列指定工作天內完成處理有關香港郵政電子核證服務的申請^viii：

電子證書(個人) - 三天
電子證書(機構) - 十天
電子證書(加密) - 十天
電子證書(伺服器) - 十天

99.0%

熱線服務

23.

鈴聲三響即約12秒內接聽熱線電話

90.0%

辦理指定郵政服務的申請

24.

在五個工作天內完成處理下列服務的申請^viii：

郵政信箱
使用私用郵資蓋印機
開設大量投寄郵件按金帳戶
郵件轉遞服務

在四個工作天內完成處理下列服務的申請^viii：

簡便回郵服務
商業回郵服務
國際商業回郵服務

100%

25.

一個工作天內完成處理香港郵政通函郵寄服務的申請^viii

100%

26.

一個工作天內完成處理特許郵遞服務的申請^viii

99.0%

註：

非高峰期：二○二○年四月至十月及二○二一年三月。
高峰期：二○二○年十一月至二○二一年二月。
公眾假期（包括星期日）並無派遞服務。郵件於以下長假期前一個工作天或於假期時段抵港或投寄，派遞將順延一個工作天：清明節、復活節、佛誕、勞動節、國慶日、中秋節翌日、重陽節翌日、聖誕節及農曆新年。
公眾假期（包括星期日）並無派遞服務。郵件於以下長假期前一個工作天上午六時後直至長假期完結後下一個工作天上午六時前抵港，派遞將順延一個工作天：清明節、復活節、佛誕、勞動節、國慶日、中秋節翌日、重陽節翌日、聖誕節及農曆新年。
不適用於大量投寄郵件櫃位。
高峰期包括集郵品發行首日、政府帳單繳款高峰期（即整個一月以及四月、七月和十月的最後一個星期）。各郵政局的繁忙時段基於個別郵政局的顧客流量、服務和交易所需時間，以及人手安排的情況而定。各郵政局大堂已貼出繁忙時段及高峰期的詳情。
經公佈的特別安排除外。
須視乎有關申請的所需文件和資料是否齊備、有關申請是否符合個別服務的條款及條件，以及是否已付款（如適用）而定。

在計算各類郵件的投寄日及抵港日，以及評估服務承諾下的服務表現時，星期日及公眾假期不計算在内。