香港郵政 - 服務承諾 2022 / 23

服務承諾

2022/23
目標

本地及非本地郵件

小型信件
於截郵時間前投寄的本地普通及掛號小型信件，可於投寄後下一個工作天派達^{i 及 ii}

大型信件及郵包
於截郵時間前投寄的本地普通及掛號大型信件及郵包，可於投寄後兩個工作天內派達^{i 及 ii}

98.0%

大量經濟級郵件按服務簡章所列標準派遞^{i 及 ii}

98.0%

香港郵政通函郵件於投寄日後四個工作天內派達ⁱ

99.5%

於截郵時間前投寄的出口普通及掛號空郵郵件，可於以下所列時限發送往指定航空公司，但須視乎有否航班

非高峰期 ⁱⁱⁱ

小型信件
投寄當日或下一個工作天

大型信件及郵包
投寄後兩個工作天內

高峰期 ^iv

小型信件、大型信件及郵包
投寄後四個工作天內

99.0%

90.0%

入口普通及掛號空郵郵件於抵港後兩個工作天內派達^{i 及 ii}

98.0%

本地及入口包裹於投寄日/抵港後兩個工作天內派達港島、九龍及新界區主要工商業區; 其他地區則於三個工作天內派達^{i 及 ii}

99.5%

於截郵時間前投寄的出口空郵包裹，可於以下所列時限發送往指定航空公司，但須視乎有否航班
非高峰期 ⁱⁱⁱ 兩個工作天內
高峰期^iv 五個工作天內

99.0%
90.0%

於截郵時間前投寄的出口大量投寄空郵郵件，可於以下所列時限發送往指定航空公司，但須視乎有否航班
非高峰期 ⁱⁱⁱ 三個工作天內
高峰期 ^iv 七個工作天內

90.0%
90.0%

於截郵時間前投寄的出口易網遞郵件，可於以下所列時限發送往指定航空公司，但須視乎有否航班
非高峰期 ⁱⁱⁱ 投寄當日或下一個工作天
高峰期 ^iv 投寄後兩個工作天內

95.0%
90.0%

特快專遞及本地郵政速遞

10.

按服務資料簡章所列標準時間提供特快專遞上門收件服務

99.5%

11.

於截郵時間前投寄的出口特快專遞郵件，可於投寄當日送達指定航空公司，但須視乎有否航班

99.5%

12.

於上午六時前抵港的入口特快專遞郵件，可於同一個工作天內派達^{i 及 v}

99.5%

13.

按服務簡章所列的標準派遞本地郵政速遞郵件ⁱ

99.5%

櫃位服務

14.

非繁忙時段可在10分鐘內為顧客提供服務^vi

98.0%

15.

繁忙時段/高峰期可在25分鐘內為顧客提供服務^{vi 及 vii}

98.0%

16.

於15分鐘內完成在櫃位調校私用郵資蓋印機

98.0%

17.

於15分鐘內完成在櫃位派發透過郵品訂購服務所訂的郵品

98.0%

集郵及郵趣廊產品

18.

讓顧客於特別郵票發行首日領取透過郵品訂購服務訂購的郵品

100%

19.

在特別郵票發行首日後六個工作天内寄出透過郵品訂購服務所訂購的郵品

99.0%

20.

從收到申請當日後六個工作天內辦妥開設郵品訂購服務帳戶的手續

100%

21.

在確認郵購網訂單後六個工作天内寄出所訂購的郵品

99.0%

電子核證服務

22.

在下列指定工作天內完成處理有關香港郵政電子核證服務的申請^viii：

電子證書(個人) - 三天
電子證書(機構) - 十天
電子證書(加密) - 十天
電子證書(伺服器) - 十天

99.0%

熱線服務

23.

鈴聲三響即約12秒內接聽香港郵政熱線電話

90.0%

辦理指定郵政服務的申請

24.

在五個工作天內完成處理下列服務的申請^viii：

郵政信箱
使用私用郵資蓋印機
開設大量投寄郵件按金帳戶
郵件轉遞服務

在四個工作天內完成處理下列服務的申請^viii：

簡便回郵服務
商業回郵服務
國際商業回郵服務

100%

25.

在下一個工作天內完成處理香港郵政通函郵寄服務的申請^viii

100%

26.

在下一個工作天內完成處理特許郵遞服務的申請^viii

99.0%

備註：

服務承諾只適用於在<<郵政指南>>及香港郵政網頁內公佈的派遞日。
郵件於以下長假期前一個工作天或於假期時段抵港或投寄，派遞將順延一個工作天：復活節、勞動節、佛誕、端午節、香港特別行政區成立紀念日、中秋節、國慶日、聖誕節、新年及農曆新年。
非高峰期：二○二二年四月至十月及二○二三年三月。
高峰期：二○二二年十一月至二○二三年二月。
郵件於以下長假期前一個工作天上午六時後直至長假期完結後下一個工作天上午六時前抵港，派遞將順延一個工作天：復活節、勞動節、佛誕、中秋節、國慶日、聖誕節、新年及農曆新年。
不適用於大量投寄郵件櫃位。
高峰期包括集郵品發行首日、政府帳單繳款高峰期（即整個一月以及四月、七月和十月的最後一個星期）。各郵政局的繁忙時段基於個別郵政局的顧客流量、服務和交易所需時間，以及人手安排的情況而定。各郵政局大堂已貼出繁忙時段及高峰期的詳情。
須視乎有關申請的所需文件和資料是否齊備、有關申請是否符合個別服務的條款及條件，以及是否已付款（如適用）而定。

一般備註：

在計算各類郵件的投寄日及抵港日，以及評估服務承諾下的服務表現時，星期日及公眾假期不計算在內。

此服務承諾不適用於經公佈的特別安排。