國際信件量持續下跌，但隨着網上購物日趨普及，郵包量不斷上升。香港郵政會繼續與國際伙伴合作，配合網上購物發展帶來的服務需求。
香港郵政在2011年推出由香港寄至美國、郵包重量於2公斤以內的易網遞 (e-Express)服務。在2012/13年度，服務錄得大幅增長。易網遞 (e-Express)服務附設多項方便用家的功能（例如網上追查郵件），廣受互聯網商戶和網購人士歡迎。
「投寄易」是一個一站式網上平台，方便寄件人為掛號空郵郵件、空郵包裹、特快專遞急件和易網遞 (e-Express)郵件準備及列印投寄郵件標籤，並在網上繳款。2012年11月，我們已提升「投寄易」網上平台的功能，接受投寄本地郵政速遞郵件。「投寄易」服務進一步拓展至另外十間郵政局，現時共有39間郵政局提供該服務。
大量投寄空郵服務以分工和不同郵遞標準為原則，為大量投寄空郵郵件的顧客提供郵費折扣。在2012/13年度，我們推出多項措施，以便精簡程序，提升運作效率。
為確保航空安全，香港郵政全力配合萬國郵政聯盟和國際民航組織就處理投寄危險品提出的措施。我們在檢查和偵測空郵郵件中的危險品時特別提高警覺，並加強教育市民禁止以空郵方式郵寄危險品。