香港郵政不斷優化其產品及服務，以期能為顧客提供更佳服務。
我們將會提升機械揀信系統的功能，以便分揀以中文註寫地址的信件。我們計劃在2014/15年度採購新系統。
我們將進一步提升運作效率，並藉着推廣與客戶分工的安排，為顧客提供收費優惠。這些分工安排包括鼓勵投寄人前往中央郵件中心或大量投寄空郵中心而非郵政局櫃位投寄大量郵件，以及推廣預約大量投寄郵件，以協助我們規劃資源的運用。
為了應對電子商貿帶來的派遞需要，我們會繼續與其他郵政機關合作開發服務方案，包括把易網遞 (e-Express)服務推展至其他目的地，與有興趣合作的夥伴商討推出具郵件追蹤功能的新服務，以及為網上商戶提供度身訂做的櫃位領件服務。
綜合郵務系統由2014年8月起分階段推行，所有郵政局櫃位將可提供全線的郵政服務。系統亦會將櫃位交易與後勤運作結合，從而簡化運作程序，有助規劃資源的運用和調配資源。
中環郵政總局大樓設有香港郵政總部及多個運作單位，例如郵政總局櫃位及郵政信箱組、郵政總局派遞局及香港特快專遞運作中心。為配合中環新海濱發展，我們計劃把總部遷往九龍，其餘屬地區服務的運作單位將會在中環重置，以維持提供的服務。