在2014/15年度，我們收到市民2 744份讚賞和172個投訴，較2013/14年度分別增加5.1%和減少31.2%。
我們定期進行顧客滿意程度調查。在2014/15年度，整體顧客滿意程度達98.7%，97.7%的顧客表示滿意櫃位服務，98.8%滿意派遞服務，96.8%對熱線服務感到滿意。
香港郵政設有三個顧客聯絡小組，成員來自社會不同界別，例如區議會、本地商會、中小企協會、帳戶客戶、集郵人士和公眾人士，旨在蒐集小組成員對香港郵政服務的意見。在2014/15年度，我們與各小組合共進行12次會面，討論產品和服務等多項議題。小組成員提出不少寶貴意見和建議，有助我們優化產品，提升服務質素。
中小企業郵務協進會是香港郵政和本地中小企客戶的溝通平台。我們向會員發出電子通訊，介紹香港郵政最新服務資訊和業務錦囊。此外，我們聯同多個本地中小企協會舉辦工作坊，內容切合不同行業的特定業務需要，包括電子商貿、建立品牌及廣告宣傳、物流方案等。截至2015年3月，中小企業郵務協進會有逾44 000名會員。
我們的特快專遞服務表現卓越，獲萬國郵政聯盟頒授特快專遞服務合作組優質金獎。在2014年，全球只有五個郵政機關獲頒優質金獎。
特快專遞連續八年奪得《經濟一週》「中小企最佳營商夥伴2014－物流公司」獎項，另獲得新城財經台頒發「香港企業領袖品牌2014」－「卓越商業快遞服務品牌」獎項。
派遞郵差劉俊偉先生在香港優質顧客服務協會舉辦的「優質顧客服務大獎2014」中奪得「傑出個人獎（外勤服務）」 銀獎。
在香港特別行政區效率促進組舉辦的「2014年度香港政府服務優勢指數調查研究」中，香港郵政在十個政府部門中排名第二。
香港郵政在恆生管理學院舉行的2014年度君子企業調查中再度獲選為君子企業，並同時獲頒「商道典範」、君子企業金獎、君子企業「義」獎和君子企業「信」獎。由於我們致力為顧客提供貼心周到的服務，香港郵政在香港貨品編碼協會舉辦的「貼心企業嘉許計劃」中獲嘉許為貼心企業。