香港郵政致力以合理和可負擔的收費，提供可靠、高效率和貫通全球的郵政服務，以滿足香港的郵務需求，並履行香港提供普郵服務的責任，同時為建設粵港澳大灣區成為國家的策略性郵政暨物流樞紐作出貢獻。
香港郵政於1995年8月1日起轉以營運基金方式運作。這個新身分讓香港郵政在財政方面享有高度自主，以便更有效地回應不斷改變的市場和顧客需求，並推出新措施和作出改善。雖然香港郵政在財政和會計架構方面有所改變，但仍屬政府部門。截至2025年12月，全港共有122間郵政局，其中29間位於港島，34間位於九龍，56間位於新界和離島，另有3間流動郵政局。
郵政服務：香港法例授權香港郵政處理本地和非本地郵件，以及轉寄往其他地方的郵件。
信件郵寄服務：在2024-25年度，香港郵政處理的本地信件達5.59 億封。本地投寄的普通及掛號小型信件當中，99.9%於投寄後的下一個工作天派達。
非本地信件郵寄服務包括空郵、大量投寄空郵、平郵、大量投寄郵袋和代寄商郵袋。在2024-25年度，寄往非本地目的地的空郵和平郵信件共達3 600 萬封。
包裹服務：香港郵政提供本地和非本地包裹服務。顧客可以空郵或平郵方式郵寄包裹往約230個非本地目的地。在2024-25年度，香港郵政處理約41 萬件本地及非本地包裹。香港郵政的服務承諾是把99.5%的本地及入口包裹於投寄日或抵港後兩個工作天內派達港島、九龍，以及新界主要工商業區；其他地區則於三個工作天內派達。
特快專遞服務：特快專遞是萬國郵政聯盟（萬國郵聯）環球特快專遞服務在香港使用的品牌名稱。這項非本地快遞服務由香港郵政營運，附設郵件追蹤功能。特快專遞為顧客提供方便可靠、物有所值的速遞服務，服務範圍遍及全球，郵件最快可於下一個工作日送達世界各大城市。寄件人可使用上門收件服務，亦可前往郵政局或「智郵寄」寄件。
易網遞+（e-Express+）服務：易網遞+ 服務為寄件人提供郵件由投寄至派達的追蹤資訊，便利網上買賣。因應需求愈趨殷切，此項服務現已覆蓋超過200個目的地，更提供靈活的付款方式，包括以信用卡網上付款、透過特許郵遞按金帳戶付款（須先向香港郵政申請），或於投寄櫃位以現金、「易辦事」或八達通付款。
本地郵政速遞服務：本地郵政速遞服務特別為配合商業機構和個別人士的需要而設，以速遞形式派遞本地文件和郵包。顧客可於本港任何一間郵政局使用本地郵政速遞服務投寄郵件，過程方便快捷。顧客亦可選擇登記成為帳戶客戶，享用上門收件服務。就主要的工商業區而言，此項服務保證凡於截郵時間前收到的郵件，均可於下一個工作日下午一時或以前派遞。
易寄取：易寄取是一項經濟實惠的本地郵遞服務，提供簡便投寄方式及靈活領件安排，並具備派遞／領件通知及基本郵件追蹤功能。
投寄易網上平台：此平台為顧客提供一站式銷售和裝運方案。顧客可透過此平台備妥郵寄標籤，並可選用易網遞+ 服務、特快專遞服務、空郵掛號（僅限內載文件的郵件）、平郵掛號、空郵包裹及平郵包裹六類非本地郵遞服務，亦可選用易寄取、本地掛號郵包、本地郵政速遞服務及本地包裹四類本地郵遞服務。經此平台預辦的郵件可於全港郵政局（流動郵政局除外）投寄。
「郵件清關易」—供提交電子報關資料的網上平台：此平台專為寄件人而設，讓寄件人可在投寄郵件至非本地目的地前提交電子報關資料，以便把資料傳送至目的地郵政機關及海關當局作預先清關之用。「郵件清關易」的網上平台及流動應用程式均無須預先登記，寄件人前往郵政局寄件前，可預先在此平台輸入電子報關資料。各郵政局（流動郵政局除外）均設有「郵件清關易」自助平台或平板電腦，供顧客提交電子報關資料。
郵政局／自助智郵站取件服務：郵政局／自助智郵站取件服務方便易用。顧客只須提供收件人可接收短訊的流動電話號碼及取件的郵政局或智郵站編號，收件人即可於選定的郵政局或智郵站取件，無須預先登記。
集郵服務：香港郵政與許多郵政機關一樣，發行兩類郵票，分別是通用郵票和特別／紀念郵票，而特別／紀念郵票每年發行約10套或以上。香港的郵票設計和印刷精美，反映本地歷史、風俗面貌和社會發展。由於香港的郵費廉宜，所以集郵成為一項饒有趣味、花費無幾的嗜好。除了處理和推廣集郵服務外，香港郵政的郵票策劃及拓展處亦推出各種不同的集郵品，配合集郵人士的需要。此外，香港郵政亦提供「心思心意郵票特別訂製服務」和一站式特別郵票紀念品製作服務，歡迎個人和企業客戶選用。香港郵政設有龐大的郵政局網絡，輔以完善的郵品預訂系統和網上購物平台，方便集郵人士購買香港郵票和集郵品。
郵購網：「郵購網」是香港郵政的網上購物平台，讓顧客預先訂購或購買最新郵品。「郵購網」並備有香港郵政發行的各式集郵品和郵用文具供市民選購。
郵繳通服務：通過「郵繳通」服務，顧客可在各郵政局以現金、支票、匯票、「易辦事」或「轉數快」方式繳交政府、公用事業機構和其他機構的帳單費用，盡享方便的繳費服務（「轉數快」只適用於繳付指定帳單，而所有流動郵政局均不接受繳付定額罰款帳單）。
核證機關服務：為促進香港電子商貿發展，香港郵政開發公開密碼匙基礎建設，並由2000年1月起成為香港首個公共核證機關。《電子交易條例》授權香港郵政署長擔任本港認可核證機關的角色。香港郵政核證機關向個人、政府部門和商戶簽發數碼證書（名為「香港郵政電子證書」），以便在網上核實登記人的身分。香港郵政核證機關的運作和服務自2012年4月1日起已外判予「翹晉電子商務有限公司」。截至2025年12月底，香港郵政核證機關已發出約302 萬張數碼證書。
香港郵政流動應用程式：此流動應用程式支援iPhone及Android流動裝置，讓市民隨時隨地查詢郵件的派遞情況、計算郵費、查詢郵政設施位置、查找本地郵寄地址格式、安排上門收取特快專遞或本地郵政速遞郵件、申請再次派遞郵件服務、以電子支票繳付香港郵政各類帳單、繳付欠資郵件附加費、提交郵件的電子報關資料作清關之用、更改領取郵件之郵政局、使用電子授權卡，以及獲取香港郵政其他郵政服務資訊。
郵資標籤售賣機：郵資標籤售賣機提供多達12種預設面額的自動黏貼郵資標籤，並設有郵費查詢功能，顧客可按郵件的目的地、樣式及重量查詢和購買所需郵資標籤。
智郵站服務：「智郵站」是設置於社區便利位置的自助領件櫃，為市民提供領取郵件服務。當郵件到達指定的「智郵站」後，收件人只須輸入領件短訊內的密碼，即可取件，無須預先登記。
智郵寄服務：香港郵政於2021年引入自行研發的「智郵寄」服務，提供全日24小時自助投寄服務，方便市民隨時投寄兩公斤或以下的郵件，不受郵政局營業時間限制。
區域和國際協作：香港郵政以中華人民共和國代表團成員身分，參加萬國郵聯的會議和活動。萬國郵聯於1874年在瑞士伯爾尼成立，致力推動高質素、高效率的環球郵政服務的可持續發展，方便各地人民通訊，並確保在萬國郵聯各成員國組成的單一郵政區內派送郵件暢通無阻。萬國郵聯大會每四年舉行一次，負責制訂相關的策略事宜，並檢討現行郵務工作的程序和規例，確保有關安排仍能符合社會當前的需要。另外，香港郵政亦保留其郵政機關的獨立身分，繼續與其他郵政機關迅捷妥善地處理進出口郵件，以及簽訂雙邊郵政業務協議。
除了萬國郵聯外，香港郵政亦以中國代表團成員的身分參與亞洲及太平洋郵政聯盟（亞太郵聯）的會議和活動。亞太郵聯是地區性的郵政聯盟，負責處理亞洲及大洋洲的郵政事務。亞太郵聯的目標是通過促進區內郵政機關之間的了解和合作，改善郵政服務。
香港郵政亦是亞洲及太平洋郵務合作組的成員。該合作組於1998年成立，旨在提升亞太區郵政服務的質素，幫助各郵政機關成員擴大市場佔有率，以及解決區內郵政服務在運作、商業、技術和經濟方面的問題。