香港郵政推出全新的「香港郵政帳戶」，客戶只需登記一個帳戶，即可透過綜合平台使用香港郵政的所有網上服務（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」），體驗以單一帳戶使用網上服務帶來的方便。

透過香港郵政帳戶使用香港郵政的所有網上服務

未持有網上服務帳戶的客戶請登記「香港郵政帳戶」

步驟1：在香港郵政網站按「登記」的連結

步驟2：填妥登記表格

步驟3：成功遞交表格後即可登入使用網上服務


如何登記「香港郵政帳戶」(PDF)

如何使用多重認證功能？(PDF)

按此立即登記


網上服務連結：

投寄易

我的特快專遞

香港郵政通函郵寄服務

郵購網


如需協助或查詢，請致電香港郵政熱線2921 2222或電郵至 hkpo@hkpo.gov.hk。

 

常見問題

一般問題

1. 什麼是「香港郵政帳戶」？

答：「香港郵政帳戶」是香港郵政推出的全新網上帳戶，客戶只需登記一個帳戶，即可透過綜合平台使用香港郵政的所有網上服務（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」），體驗以單一帳戶使用網上服務帶來的方便。

2. 誰人需要登記「香港郵政帳戶」？

答：但凡使用香港郵政網上服務（包括「投寄易」*、「我的特快專遞」*、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」#）的人士，便需登記「香港郵政帳戶」，以單一帳戶使用所有網上服務。

*註：「投寄易」附屬帳戶及「我的特快專遞」使用者帳戶的持有人則無需登記，可繼續沿用原有帳戶使用「投寄易」及「我的特快專遞」。

3. 登記「香港郵政帳戶」需收費嗎？

答：登記「香港郵政帳戶」是免費的。

4. 如何登記「香港郵政帳戶」？

答：詳情請參閱如何登記「香港郵政帳戶」(PDF)。

5. 我的帳戶因數次登入失敗而被封鎖，該怎麼辦？

答：基於保安理由，「香港郵政帳戶」會因累計5次未能成功登入而被封鎖。你可重設密碼以解封帳戶。有關重設密碼的詳情，請參閱以下問題6。

6. 忘記「香港郵政帳戶」密碼應該怎辦？

答：可按以下步驟重設密碼 —

  1. 前往登入頁，點選「忘記密碼？」；
  2. 輸入帳戶名稱及登記的電郵地址，並按「提交」。你將會收到載有「重設帳戶密碼」連結的電郵；
  3. 點選連結重設密碼。

「重設帳戶密碼」的連結有效時限為24小時。我們建議你收到「重設帳戶密碼」的電郵後立即重設密碼。

如在重設密碼方面仍遇到其他問題，請致電香港郵政熱線2921 2222或電郵至 hkpo@hkpo.gov.hk。

7. 如何解除「香港郵政帳戶」與香港郵政網上服務帳戶（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」）的連結？

答：香港郵政網上服務帳戶（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」）一經連結至「香港郵政帳戶」便不能解除。如需協助，請致電香港郵政熱線2921 2222或電郵至 hkpo@hkpo.gov.hk。

8. 每個「香港郵政帳戶」最多可連結多少個香港郵政網上服務帳戶（包括「投寄易」、「我的特快專遞」、「香港郵政通函郵寄服務」及「郵購網」）？

答：每個「香港郵政帳戶」可連結一個「投寄易」帳戶*、一個「我的特快專遞」帳戶*、一個「香港郵政通函郵寄服務」帳戶及一個「郵購網」帳戶。

註：只限「投寄易」的主帳戶及「我的特快專遞」的管理帳戶。

9. 推出「香港郵政帳戶」對現有「投寄易／特快專遞」的API帳戶會否有影響？

答：不會。持有「投寄易／特快專遞」API帳戶的客戶可繼續使用原有的帳戶名稱和密碼登入。

10. 什麼是多重認證？

答：多重認證是一種資訊保安程序，要求你在登入網上服務時提供兩種不同形式的身份驗證。除了提供你的用戶名稱和密碼外，你還需要提供發送到你的註冊電郵地址、備用電郵地址或備用手提電話號碼的驗證碼。

11. 為什麼香港郵政要實施多重認證？

答：多重認證有效保護你的個人資料及帳戶安全，即使他人知道你的密碼，也難以登入你的帳戶。

12. 哪些網上服務支援多重認證？

答：多重認證適用於以香港郵政帳戶登入以下網上服務，包括：

13. 我是否必須使用多重認證？

答：由 2026 年 5月 4 日 至 2026 年 8 月 3 日，你可以選擇略過設定多重認證，僅使用你的香港郵政帳戶名稱及密碼登入。由2026 年 8 月 4 日 起，你必須使用多重認證登入網上服務。

14. 如果我沒有在 2026 年 8 月 4 日之前設定多重認證會怎樣？

答：由 2026年8月4日起，你必須在下次登入時立即設定多重認證，方可繼續登入網上服務。

15. 如果我使用「智方便」登入，是否需要設定多重認證？

答：不需要。使用「智方便」登入的用戶無需使用多重認證登入。

16. 多重認證是否適用於投寄易 (EC-Ship) 的附屬帳戶？

答：不適用。多重認證目前僅適用於使用香港郵政帳戶登入。

17. 多重認證是否適用於我的特快專遞 (My Speedpost) 的使用帳戶？

答：不適用。多重認證目前僅適用於使用香港郵政帳戶登入。

18. 如何聯絡香港郵政就「香港郵政帳戶」索取進一步的資料、尋求協助、提出意見、查詢、投訴或建議？

答：請致電香港郵政熱線2921 2222或電郵至 hkpo@hkpo.gov.hk。

設定多重認證及登入流程

19. 我該如何設定多重認證？

答：請按照以下步驟為你的帳戶設定多重認證：

  1. 使用你的帳戶名稱及密碼登入。
  2. 按照系統的提示向你的註冊電郵地址發送驗證碼。
  3. 輸入驗證碼以完成設定。

20. 我是否每次登入都需要設定多重認證？

答：不需要。你只需進行一次設定。完成設定後，你登入時系統將向你的註冊電郵地址發送驗證碼，作為登入認證的一部分。

21. 我可以使用非香港手提電話號碼接收驗證碼嗎？

答：不可以。目前僅適用於區號為 +852 的香港手提電話號碼以短訊接收驗證碼。如果你沒有香港手提電話號碼，請使用電郵接收驗證碼。

22. 有沒有其他驗證方式？

答：如果你登入時無法使用你的註冊電郵地址，可以選擇透過以下方式接收驗證碼：

23. 如何設定備用電郵地址或備用手提電話號碼接收驗證碼？

答：登入你的帳戶並進入「登入驗證方法」頁面，便可以新增你的備用電郵地址或備用手提電話號碼。兩者在設定過程中都必須通過驗證碼進行驗證。

24. 我可以在設定後停用多重認證嗎？

答：不可以。一旦你的帳戶設定了多重認證，它將成為隨後所有登入的保安要求，以確保帳戶安全。

疑難排解

25. 如果我的電郵地址收不到驗證碼，該怎麼辦？

答：請檢查你的「垃圾郵件」文件夾。如果仍然收不到，請點擊「重發驗證碼」。

如果你已設定備用電郵地址或備用手提電話號碼，你可以選擇備用電郵地址或備用手提電話號碼接收驗證碼。

如果你沒有設定備用電郵地址或備用手提電話號碼，請聯絡香港郵政以進行身份核實及協助恢復帳戶。我們強烈建議你在仍可登入帳戶時，在「登入驗證方法」頁面中預先設定備用電郵地址或備用手提電話號碼。

26. 為什麼我輸入的驗證碼被拒絕為「無效」？

答：驗證碼具有時效性。請確保你輸入的是最新收到的驗證碼。如果你請求了多個驗證碼，只有最後一個有效。此外，請檢查你是否僅輸入了 6 位數字，而不包括前方的 3 位英文字母。

27. 我可以在設定多重認證時更改註冊電郵地址嗎？

答：不可以。基於安全原因，多重認證必須與你的註冊電郵地址連結。如果你需要更改註冊電郵地址，請在完成多重認證設定前，於「帳戶資料」頁面進行更新。

28. 備用電郵地址及備用手提電話號碼設定後可以更改或取消嗎?

答：可以。如要更改備用電郵地址或備用手提電話號碼，請先取消原有的備用電郵地址或備用手提電話號碼，然後新增新的備用電郵地址或備用手提電話號碼。

 
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