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香港郵政以合理的收費提供可靠卓越和貫通全球的郵政服務，滿足本港居民的需要，並履行國際郵政義務，服務範圍遍及全球超過200個目的地。香港郵政自1995年8月起以營運基金方式運作，可以靈活調配資源，從而提升生產力、效率及顧客服務質素。

除信件及包裹服務外，香港郵政亦因應顧客的不同需要提供多項服務，例如特快專遞及本地郵政速遞服務。此外，香港郵政亦推出一些服務，例如易網遞+和易寄取，以配合電子商貿市場的發展。

為配合電子商貿發展，香港郵政一直致力提升寄件及取件設施及服務。自2016年5月以來，香港郵政一直在全港不同地點增設「智郵站」，方便市民在不同地點領取郵件。由2021年7月起，自助寄件的「智郵寄」投入服務。香港郵政會繼續於全港擴展這些自助服務設施的網絡。

在帳單和繳費方面，「郵繳通」提供一站式服務，讓顧客可在各郵政局以現金、支票或易辦事方式繳交政府、公用事業機構和其他機構的帳單費用。而於所有郵政局和 「智郵寄」的交易，亦可以非接觸式流動支付。

香港郵票向來廣受本港市民及集郵人士歡迎。除透過龐大的郵政局網絡銷售外，香港郵政亦設有「郵購網」網上平台，方便本地和海外集郵人士購買香港郵票和集郵品。

展望未來，香港郵政會致力提升其能力，以把握跨境電商業務的需求，為粵港澳大灣區的發展作出貢獻。

促進種族平等現行及計劃中的措施

香港郵政透過覆蓋全港的龐大網絡，提供快捷可靠而多元化的郵政及輔助 服務，並致力確保公眾人士不分種族，均享有同等機會使用我們的服務。

有關服務

• 市民可於全港122間郵政局（包括三間流動郵政局）使用郵政及輔助服務。
• 香港郵政會根據服務承諾，不論其族裔，按郵件上註明的中文或英文地址派遞。

現行措施

• 所有可供市民索閱的資料單張和小冊子，均以中英雙 語印製。
• 本署會視乎需要和實際情況，委托「融匯－少數族裔人士支援服務中心」（融匯中心）提供傳譯服務。融匯中心提供的電話傳譯服務涵蓋八種語言，包括印尼語、印度語、尼泊爾語、旁遮普語、烏爾都語、菲律賓語／他加祿語、泰語及越南語。

日後工作評估

• 我們會考慮員工的意見／建議，以期持續改善服務。
• 我們亦會考慮不同種族人士的意見／建議，在有需要和適當的情況下加強服務。

已採取/將採取的額外措施

• 我們會為員工安排培訓及經驗交流會，以提高他們對 種族平等的認識和敏感度。

監察成效及使用者的意見

• 我們會嚴格執行有關措施，確保香港郵政所提供的服務無分種族。
• 我們會定期檢討各相關措施，以期服務日臻完善。
• 我們會記錄和檢討不同種族人士的意見／建議（如有的話），在有需要和適當的情況下加強服務。

就有關香港郵政促進種族平等現行及計劃中的措施的查詢，可透過以下途徑聯絡余桌林先生，助理經理(公共關係)1︰