常見問題

寄出郵件後，如何得知郵件的派遞進度？

寄件人可以透過香港郵政的追查郵件服務，查詢郵件的派遞進度，但以下三種情況除外：

1. 寄往其他目的地的普通平郵或空郵郵件 (即沒有郵件編號的郵件)

2. 由其他目的地投寄到香港的普通平郵或空郵郵件 (即沒有郵件編號的郵件)

3. 其他目的地退回香港沒有郵件編號的郵件，想查詢退件原因

   由於所有非本地郵政機關均不會協助追查一般無郵件編號的普通郵件，故香港郵政未能為你追查相關郵件的下落及相關資料。如是追查非本地退件，建議寄件人將有關退件的包裝底面影印再發給收件人，由收件人向當地郵政追查退件原因。

請問你要追查的郵件屬以下那一類？

• 本地郵件(本地郵政速遞郵件除外)，請按此。
• 本地郵政速遞郵件，請按此。
• 寄往其他目的地的平郵或空郵包裹、掛號郵件、或保險郵件，請按此。
• 特快專遞，請按此。
• 寄往其他目的地但遭退回香港有郵件編號的郵件，想查詢退件原因，請按此。
• 由其他目的地投寄到香港有郵件編號的郵件 (即包裹、掛號郵件、保險郵件及特快專遞)，請按此。

追查本地郵件

追查本地郵件(掛號郵件／包裹)，或投寄到其他目的地的郵件(掛號郵件／保險郵件／包裹)

寄件人可於投寄日期起計5個月內，追查郵件的狀況。寄件人可循以下途徑追查郵件：

仍持有相關郵件編號

掛號／記錄派遞郵件編號格式*：RR XXXXXXXXX HK / RA XXXXXXXXX HK

包裹郵件編號格式*：CP XXXXXXXXX HK

(*註: XXXXXXXXX = 9個位的數目字)

未能提供相關郵件編號(如遺失郵件編號)

請前往投寄郵件時使用的郵局，提供投寄日期、收件人姓名及地址資料，以便追查郵件派遞情況。

追查本地普通郵件

普通郵件沒有郵件編號，一般情況下香港郵政只會按地址派遞，不會留下相關的派遞記錄，香港郵政不會代為追查本地普通郵件。

追查本地郵政速遞郵件

寄件人可於投寄日期起計5個月內，追查本地郵政速遞郵件的狀況。寄件人可循以下途徑追查郵件：

仍持有相關郵件編號

本地速遞郵件編號格式*：DA XXXXXXXXX HK

(註: XXXXXXXXX = 9個位的數目字)

未能提供相關郵件編號(如遺失郵件編號)

請致電郵件查詢熱線：2921 2211 (由專人接聽，星期一至五早上9 時至晚上7時，星期六早上9時至晚上5時 公眾假期休息)，並提供寄件日期及投寄郵局，香港郵政可以根據寄件人、收件人及地址等資料追查郵件下落，但可能需時較長。

追查寄往其他目的地特快專遞郵件

寄件人可於投寄日期起計3個月內，追查特快專遞郵件的狀況。寄件人可循以下途徑追查郵件：

仍持有相關郵件編號

外地速遞郵件編號格式*：EE XXXXXXXXX HK

(*註: XXXXXXXXX = 9個位的數目字)

未能提供相關郵件編號(如遺失郵件編號)

請致電郵件查詢熱線：2921 2211 (由專人接聽，星期一至五早上9 時至晚上7時，星期六早上9時至晚上5時 公眾假期休息)，並提供寄件日期及投寄郵局，香港郵政可以根據寄件人、收件人及地址等資料追查郵件下落，但可能需時較長。

查詢寄往其他目的地有郵件編號的郵件，但遭退回的原因

如收到由其他目的地退回附有郵件編號的郵件(收件地址正確但沒有列明退件原因)，可填妥查詢表格Pos28B，連同投遞證明文件及退件的包裝底面影印本，以下列其中一個方式交到香港郵政:

1. 郵寄至香港堅尼地城石山街十二號堅尼地城社區綜合大樓十二樓，香港郵政郵件查詢組
2. 親身交到任何一間郵局
3. 傳真到2543 0469

香港郵政會向當地郵政追查退件原因。

追查由其他目的地投寄到香港的郵件

追查由其他目的地投寄到香港的郵件 (掛號郵件／保險郵件／包裹)

寄件人可於投寄日期起計6個月內，追查由其他目的地投寄到香港的掛號郵件、保險郵件或包裹的狀況。寄件人可循以下途徑追查郵件：

追查由其他目的地投寄到香港的特快專遞郵件

寄件人可於投寄日期起計3個月內，追查速遞郵件的狀況。寄件人可循以下途徑追查郵件：