須簽收或體積過大而未能投進信箱的郵件，郵差會將郵件派遞到戶。如上門派遞時無人收件，郵差會按一般程序發出領取郵件通知卡，通知收件人到指定郵政局領取郵件。收件人或其代理人可到指定郵政局領取郵件，或當郵件為特快專遞郵件或包裹時，可選用「再次派遞服務」(須另收費用及只適用於入口特快專遞和包裹)。
為記錄郵差上門派遞郵件不成功的情況，除普通郵件外，郵差上門派遞郵件不成功時，會以電子手帳拍攝該戶樓層號碼或具標誌性公共空間的照片，作為曾經上門派遞的記錄。
拍攝所收集到的資料只會用作郵件處理，並不包含個人資料。