有關服務有下列特點:
| 目的地 | 柬埔寨、內地、印度尼西亞、以色列、日本、韓國、黎巴嫩、澳門、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、越南、奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、匈牙利、冰島、愛爾蘭、拉脫維亞、盧森堡、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、俄羅斯、塞爾維亞、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英國、澳洲、新西蘭、加拿大、墨西哥、美國、巴西及南非 |
|---|---|
| 郵件編號 | 以"L"為首 |
| 派遞速度 |
大部分主要目的地城市需要七至十四個工作天派達到收件人，派遞時間需視乎航班、清關、航空安全檢查、不可控制情況，如天災、政治因素、工潮、戰爭或疫情等因素及各目的地的領土範圍大小有所分別。部份幅員廣博的目的地，可能需要更多派遞時間。郵件抵達目的地後會較普通信件/郵包優先處理。 在計算各類郵件的投寄日及抵港日，以及評估服務承諾下的服務表現時，星期日及公眾假期不計算在內。 |
| 郵件追蹤資料 | 易網遞服務只於網上提供下列四個追蹤點， 而不會提供任何形式的郵件查詢服務。寄件人無需聯絡香港郵政查詢郵件派遞狀況。 （一）櫃位收件；（二）交付給運輸公司／出發前往目的地；（三）到達海外郵件處理中心；以及（四）已派遞。 寄往外地被退回或無法投遞的郵件會以不設追蹤功能的普通郵遞服務退回寄件人，因此退回時間較長，而且不會提供任何形式的郵件查詢服務。 |
| 簽收服務 | 不設簽收。 |
| 投寄證明書 | 寄件人可於投寄當日起計六個月內在投寄易網上平臺 (EC-Ship)下載投寄證明書。 |
| 郵件分揀 （適用於美國） |
寄件人投寄前，需要根據投寄易系統編配的城巿（互換局）預先分揀郵件。如LAX / ORD / JFK，互換局資料會在郵寄標籤上列明： |
| 禁寄物品及受管制物品 | 有關各目的地的禁寄物品及受管制物品的詳情，請參閱《郵政指南》。寄件人有責任查明各目的地的進出口規例（如禁寄、管制（包括檢疫、藥物管制等））及所需文件（如商業發票、產地來源證、衞生證明書、牌照、須受檢疫貨物（如植物、動物、食品等）的許可證）。香港郵政如發現郵件內載任何禁寄物品，郵件將被退回，所繳付的費用亦不獲發還，寄件人須自行負責不遵守有關規條所招致的損失。 |
| 條款及細則 | 請按此 |
由於易網遞 (e-Express) 服務郵件的所有追查資料載於目的地郵政機關或香港郵政的網頁，寄件人可於投寄當日起計六個月內在前述網頁追查郵件。寄件人無需聯絡香港郵政查詢郵件派遞狀況。香港郵政只會處理索償事宜（寄往墨西哥、南非、俄羅斯及烏克蘭郵件除外）。
此外，寄往外地被退回或無法投遞的郵件會以不設追蹤功能的普通郵遞服務退回寄件人，因此退回時間較長，而且不會提供任何形式的郵件查詢服務。
易網遞服務的賠償條款
由於新型冠狀病毒疫情導致航空公司大幅削減航班，各海外郵政機關亦通知香港郵政，預計其在處理進口郵件方面會有嚴重延誤，以至難以保證預計派遞時間能維持正常水平。因此，由2020年3月9日起投寄的易網遞(e-Express)郵件，即使在投寄當日起計兩個月內網頁上未有顯示派遞狀況*，基於上述特殊情況，該郵件不會被視作全件遺失論。
另一方面，鑒於疫情緩和以至航空運輸及各地郵政運作已逐漸恢復，為平衡寄件人的利益及簡化賠償程序，經檢視後，自2021年4月26日或之後投寄的易網遞郵件，如在投寄當日起計兩個月內網頁上未有顯示派遞狀況*，該郵件將視作全件遺失論。
* 即目的地郵政機關或香港郵政的網頁(兩者中以顯示郵件最新狀況者為準)所示郵件成功派遞或曾嘗試派遞的狀況
香港郵政如信納索償人因郵件全件遺失而蒙受直接損失，會向索償人發出賠償，上限為：
- 港幣1,000元（適用於500克或以上的郵件）；或
- 港幣500元（適用於500克以下的郵件）。
索償人須提供相關收據／發票以證明郵件內載物品的價值／補辦替代文件所需費用，而該價值／費用須與郵寄標籤上所列資料相符。索償人在任何情況下均不會獲退回郵費。如郵件其後派達收件人或退回寄件人，香港郵政有權討回賠償全額及郵費退款。
香港郵政不會基於下述原因展開調查或向寄件人發出 任何賠償。寄件人不得基於下述原因提出任何索償：
- 因清關而引致郵件被充公或處理時間冗長；
- 因海關要求寄件人繳交罰款、收費或稅項而引致延誤或被充公；
- 因郵件說明不清晰（如只註明為「樣本」或「商品」而沒有詳細項目說明） 或作出虛假、具誤導性或不完整的申報，以致郵件無法清關或被海關沒收或扣查；
- 因災害、政治風險、罷工、核爆炸、戰爭、疫情或香港郵政無法合理控制的事件，以致郵件遺失；
- 郵件載有《郵政指南》所列的任何禁寄物品；
- 在分發或派遞期間，郵件部分或全部損壞；
- 郵件分發或派遞有所延誤；
- 在分發或派遞期間，郵件的內載物品部分或全部遺失；
- 郵件因任何原因被退回；
- 因地址不正確或錯誤投寄而引致的錯誤派遞。
- 郵件在退回過程中遺失或損壞。
您可選擇購買附加保險服務（寄往墨西哥、南非、俄羅斯及烏克蘭郵件除外）。保費劃一為每件郵件港幣10元，最高保障額為港幣5,000元。
其他備註
任何目的地海關當局按當地海關法執法時，香港郵政或有關目的地派遞代理均無法影響其運作。
對於寄往或經轉已實施歐盟進口管制系統2的目的地，郵件的電子報關資料會在離境前預先進行初步清關評估。郵件如未能完成外地海關的預先評估程序、郵件未離境並退回寄件人，已支付的郵費將予以退還 (內藏危險品或禁寄物品除外)。
寄件人可於投寄當日起計兩個月後（但不超過四個月）就全件遺失的郵件向香港郵政提出索償。無論如何，逾期提交的索償申請一概不獲處理。至於回覆查詢所需時間及具體資料內容，須視乎目的地派遞代理所作的回應而定。
賠償事項不適用於派遞延誤的郵件，香港郵政對已購買保險服務的貨件均不會作出遺失賠償。
請按此查閱易網遞服務的完整賠償條款。
顧客可於投寄郵件前，按此查閱郵政指南的「海外郵政–運送目的地的服務資料」。
