不論你於網上購物或進行貿易,易網遞 (e-Express)服務提供郵件網上追蹤資料。你有一個更快捷和實惠的方案把商品可靠地寄送至你的客戶。

服務特點展開/摺疊

有關服務有下列特點:

目的地 美國、加拿大、墨西哥、巴西、法國、比利時、德國、荷蘭、瑞士、盧森堡、英國、愛爾蘭、西班牙、葡萄牙、丹麥、芬蘭、挪威、瑞典、拉脫維亞、波蘭、奧地利、匈牙利、塞爾維亞、土耳其、以色列、黎巴嫩、俄羅斯、內地、日本、韓國、澳門、越南、柬埔寨、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印尼、澳洲、新西蘭、南非、冰島及斯洛文尼亞
郵件編號 以"L"為首
派遞速度

大部分主要目的地城市需要七至十四個工作天派達到收件人,派遞時間需視乎航班、清關、航空安全檢查、不可控制情況,如天災、政治因素、工潮、戰爭或疫情等因素及各目的地的領土範圍大小有所分別。部份幅員廣博的目的地,可能需要更多派遞時間。郵件抵達目的地後會較普通信件/郵包優先處理。

在計算各類郵件的投寄日及抵港日,以及評估服務承諾下的服務表現時,星期日及公眾假期不計算在內。

郵件追蹤資料

不少海外目的地,如美國、加拿大、荷蘭、德國及澳洲等,不會提供掛號郵件派遞狀況。如果寄件人和收件人均十分重視郵件追蹤資料,易網遞服務是你最佳的選擇。

易網遞服務只提供網上追蹤服務,共四個追蹤點:(一)櫃位收件;(二)交付給運輸公司/出發前往目的地;(三)到達海外郵件處理中心;以及(四)已派遞。

網上系統只會顯示郵件最新一個的追蹤點。

簽收服務 不設簽收。
投寄證明書 寄件人可於投寄當日起計六個月內在投寄易網上平臺 (EC-Ship)下載投寄證明書。
郵件分揀
(適用於美國)
寄件人投寄前,需要根據投寄易系統編配的城巿(互換局)預先分揀郵件。如SFO / ORD / JFK,互換局資料會在郵寄標籤上列明:
互換局資料會在郵寄標籤上列明
條款及細則 按此

由於易網遞 (e-Express) 服務郵件的所有追查資料載於目的地郵政機關或香港郵政的網頁,寄件人可於投寄當日起計六個月內在前述網頁追查郵件。寄件人無需聯絡香港郵政查詢郵件追查事宜。香港郵政只會處理索償事宜(寄往墨西哥、南非、俄羅斯及烏克蘭郵件除外)。

易網遞服務的賠償條款

由於新型冠狀病毒疫情導致航空公司大幅削減航班,各海外郵政機關亦通知香港郵政,預計其在處理進口郵件方面會有嚴重延誤,以至難以保證派遞服務能維持正常水平。因此,由2020年3月9日起投寄的易網遞(e-Express)郵件,即使在投寄當日起計兩個月內網頁上未有顯示派遞狀況*,基於上述特殊情況,該郵件不會被視作全件遺失論。

另一方面,鑒於疫情緩和以至航空運輸及各地郵政運作已逐漸恢復,為平衡寄件人的利益及簡化賠償程序,經檢視後,自2021年4月26日或之後投寄的易網遞郵件,如在投寄當日起計兩個月內網頁上未有顯示派遞狀況*,該郵件將視作全件遺失論。

* 即目的地郵政機關或香港郵政的網頁(兩者中以顯示郵件最新狀況者為準)所示郵件成功派遞或曾嘗試派遞的狀況

香港郵政如信納索償人因郵件全件遺失而蒙受直接損失,會向索償人發出賠償,上限為:

  1. 港幣1,000元(適用於500克或以上的郵件);或
  2. 港幣500元(適用於500克以下的郵件)。

索償人須提供相關收據/發票以證明郵件內載物品的價值/補辦替代文件所需費用,而該價值/費用須與郵寄標籤上所列資料相符。索償人在任何情況下均不會獲退回郵費。如郵件其後派達收件人或退回寄件人,香港郵政有權討回賠償全額及郵費退款。

香港郵政不會基於下述原因展開調查或向寄件人發出 任何賠償。寄件人不得基於下述原因提出任何索償:

  1. 因清關而引致郵件被充公或處理時間冗長;
  2. 因海關要求寄件人繳交罰款、收費或稅項而引致延誤或被充公;
  3. 因郵件說明不清晰(如只註明為「樣本」或「商品」而沒有詳細項目說明) 或作出虛假、具誤導性或不完整的申報,以致郵件無法清關或被海關沒收或扣查;
  4. 因災害、政治風險、罷工、核爆炸、戰爭、疫情或香港郵政無法合理控制的事件,以致郵件遺失;
  5. 郵件載有《郵政指南》所列的任何禁寄物品;
  6. 在分發或派遞期間,郵件部分或全部損壞;
  7. 郵件分發或派遞有所延誤;
  8. 在分發或派遞期間,郵件的內載物品部分或全部遺失;
  9. 郵件因任何原因被退回;
  10. 因地址不正確或錯誤投寄而引致的錯誤派遞。
  11. 郵件在退回過程中遺失或損壞。

您可選擇購買附加保險服務(寄往墨西哥、南非、俄羅斯及烏克蘭郵件除外)。保費劃一為每件郵件港幣10元,最高保障額為港幣5,000元。

其他備註

任何目的地海關當局按當地海關法執法時,香港郵政或有關目的地派遞代理均無法影響其運作。

寄件人可於投寄當日起計兩個月後(但不超過四個月)就全件遺失的郵件向香港郵政提出索償。無論如何,逾期提交的索償申請一概不獲處理。至於回覆查詢所需時間及具體資料內容,須視乎目的地派遞代理所作的回應而定。

賠償事項不適用於派遞延誤的郵件,香港郵政對已購買保險服務的貨件均不會作出遺失賠償。

按此查閱易網遞服務的完整賠償條款。

顧客可於投寄郵件前,按此查閱郵政指南的「海外郵政–運送目的地的服務資料」。

費用展開/摺疊

按此瀏覽有關的郵費及主要重量收費。

投寄人亦可透過郵費計算機查閱相關郵費及可用服務詳情。

現時可提供的服務 (二零二二年七月二十三日更新)展開/摺疊

現時提供「易網遞」服務的目的地共26個,表列如下:

地區 目的地
亞洲 內地、日本、印度尼西亞、澳門、菲律賓、新加坡、泰國、韓國及越南
歐洲 奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、德國、匈牙利、盧森堡、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、塞爾維亞、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其及英國

上述目的地郵政機關的運作仍受到疫情影響,因此郵件派遞將會有所延誤。

香港郵政會繼續與航空公司和各目的地郵政機關保持緊密聯繫,了解其空郵運載艙位的供應及處理入口郵件方面的情況,以期恢復「易網遞」服務至更多目的地。

請密切留意我們的資訊,並瀏覽以下網址的最新公布。
www.hongkongpost.hk/tc/about_us/whats_new/service_delay_suspension/index.html

如何使用有關服務展開/摺疊

使用「投寄易」預備易網遞服務的郵寄標籤之程序(需要登入)展開/摺疊

顧客可以到以下網址觀看有關準備易網遞郵件的步驟:
https://youtu.be/ElY7U0PBPZc

1. 登入投寄易網上平台,然後輸入或上載郵寄資料。
2. 以信用卡於網上繳付郵費(可供選擇)。
3. 打印郵寄標籤,並貼於郵件的表面。
4. 前往郵政局投寄(流動郵政局除外)。
5. 如已繳付的郵費不足,可於櫃位以現金、易辦事或八達通補交差額。
6. 獲發投寄收據。
7. 由投寄當日起計六個月內到投寄易平台下載投寄證明書。

使用「立即投寄」預備易網遞的郵寄標籤之程序(不需登入)展開/摺疊

步驟 1.

前往「立即投寄」
https://send.hongkongpost.hk/send/mail

前往「立即投寄」

步驟 2.

選擇易網遞 (e-Express)

選擇暢運(小包)

步驟 3.

填寫寄件人資料

填寫寄件人資料

步驟 4.

填寫收件人資料

填寫收件人資料

步驟 5.

選擇郵件類別並完成內載物品申報

選擇郵件類別並完成內載物品申報

步驟 6.

選擇是否需要購買額外保險

選擇是否需要購買額外保險

步驟 7.

檢查所有資料並按下「我同意」

檢查所有資料並按下「我同意」

步驟 8.

郵件編號及二維碼:

郵件編號及二維碼

你可透過以下三種方式投寄郵件。
方法一:列印郵寄標籤

列印郵寄標籤

方法二:使用二維碼領取郵寄標籤

使用二維碼領取郵寄標籤

方法三:使用郵件編號領取郵寄標籤

使用郵件編號領取郵寄標籤

重量/體積限制展開/摺疊

重量限制 兩千克或以下
體積限制

與一般信件和郵包相同

[捲軸狀] 直徑的兩倍加上長度合計不得超逾 1.04 米及最大尺度的一邊不得超逾 900 毫米。

[非捲軸狀] 長寬厚合計不得超逾 900 亳米及最大尺度的一邊不得超逾600毫米。

按此了解詳情

哪裡投寄郵件展開/摺疊

全港的郵政局(除流動郵政局之外)都可接受經「投寄易」平台預備的郵件(包括易網遞郵件)。

常見問題展開/摺疊

  1. 郵件的包裝及規格為何?
  2. 投寄物品有何限制?
  3. 如我投寄貴重物品,應否使用易網遞 (e-Express) 服務?
  4. 易網遞 (e-Express) 郵件的追蹤服務為何?
  5. 易網遞 (e-Express) 服務的賠償政策為何?
  6. 如香港郵政與屋苑管業處合作推出大型郵件暫存服務,香港郵政會否安排把入口易網遞郵件暫存於管理處,以待住戶領取?
 
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