暢運（快遞）

英國(不包括北愛爾蘭)、美國、澳洲及新西蘭：適合個人客戶及商業客戶使用

歐盟25個目的地(奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典)：只適合已申請進口一站式服務(IOSS)編號的商業客戶使用

* 暢運（快遞）不適用之範圍，請按此。

使用暢運（快遞）投遞郵件往海外目的地需要4至15工作天，當中視乎航班狀況、清關進度及航空保安檢查等因素而定。預計派遞時間是根據目的地所需的實際工作日計算，當中不包括投寄日及清關時間，並只用作參考。不同目的地的預計派遞時間如下(*只供參考之用)：

歐洲

工作天及目的地

目的地	預計派遞時間（工作日）	目的地	預計派遞時間（工作日）
奧地利	5 - 14	意大利	6 - 14
比利時	5 - 12	拉脫維亞	7 - 15
保加利亞	5 - 15	立陶宛	6 - 13
克羅地亞	7 - 8	盧森堡	5 - 13
捷克	5 - 15	荷蘭	6 - 13
丹麥	6 - 14	波蘭	7 - 13
愛沙尼亞	10 - 15	葡萄牙	6 - 14
芬蘭	6 - 15	羅馬尼亞	5 - 13
法國	5 - 14	斯洛伐克	7 - 13
德國	6 - 13	斯洛文尼亞	6 - 12
希臘	9 - 15	西班牙	6 - 13
匈牙利	8 - 14	瑞典	7 - 15
愛爾蘭	7 - 14	英國#	4 - 9

#不適用於北愛爾蘭

大洋洲

工作天及目的地

目的地	預計派遞時間（工作日）
澳洲	7 - 12
新西蘭	7 - 13

北美洲

工作天及目的地

目的地	預計派遞時間（工作日）
美國（派遞服務不適用於以969及967為首的美國海外屬地郵遞編號）	6 - 12

注:

 = 適合個人客戶使用

 = 適合商業客戶使用

* 因受到疫情影響，郵件派遞或會有所延誤。

註:派遞服務不適用於郵政信箱、包裹置物櫃、Locked Bag、Parcel collect、Private Bag及軍郵地區

暢運（快遞）郵件遺失或損毀的賠償責任：

• 所有暢運（快遞）郵件均是依據《郵政署條例》及按此條例制定的規例及規則獲得投寄。
• "派遞"是指通常向收件人派遞郵包的方式。
• 暢運（快遞）郵件如有下列遺失或損毀的情況，均可獲得特別補償：
  1. 若暢運（快遞）服務郵件在投寄後全件遺失或全件損毀，已付郵資可獲全數發還*，但已繳付的增值稅，關稅及行政費將不能發還。
  2. 若郵件在投寄當日起計第45個曆日或之後(仍被當地海關扣查的郵件除外)於香港郵政網頁內未有顯示郵件成功派遞或曾嘗試派遞的狀況，該郵件將視作全件遺失論，已付郵資可獲全數發還*。
  3. 若索償人可向香港郵政署長證明因暢運（快遞）郵件遺失或損毀而蒙受直接損失，則可獲最高港幣1,500元損失賠償*。最高賠償款額不會超過郵件的申報價值、相關購買發票/單據，及/或交易紀錄上所示的價值，或最高賠償額港幣1500元(如屬文件則不會超過其重置成本)，上述價值以最低者為賠償額準則。間接損失、利潤虧損，或因重寄而產生的任何費用均不會計算在內。

下列規定適用於評估有關暢運（快遞）郵件的索償申請：

1. 賠償款額不會超過郵件的巿值（不包括郵件所傳遞訊息或資料的巿值）或受損部分的價值。香港郵政保留尋回修妥郵件內載物品而不作賠償的權利。
2. 有關的遺失或損壞須為香港郵政相信是在郵寄途中發生的。
3. 郵件內載的物品如有損壞或遺失，有關郵件應盡可能保持在派遞時的狀態，以供檢查。
4. 如投訴郵件內載的物品被人取去，須出示郵件的盒蓋/封套。
5. 索償時須出示有關郵件的投寄證明書正本或影印本，以作證明。若寄件人已遺失或毀掉投寄證明書，香港郵政不會提供證明書的副本或翻查投寄資料記錄。

*在下列情況下，寄件人將不會獲得賠償或退回收費：

1. 因清關引致退件或沒收。就清關事宜，當地海關只會與收件人聯絡交待清關進展。
2. 郵件派遞延誤。
3. 不妥善的包裝引致郵件損毀。
4. 寄件人填寫不明確的資料（例如只填寫樣版、商品而未有更詳細的資料），申報不真實或有欠明確的資料而導致派遞代理未能報關，郵件被海關沒收或扣查。
5. 寄件人於投寄時未有提供有關目的地出入口規例所需要的文件而導致郵件被海關退回或沒收。
6. 因災害、政治風險、罷工、核爆炸、戰爭或疫情而引致的郵件遺失或損壞。
7. 因貨件內載有於暢運（快遞）註明的禁寄物品。
8. 香港郵政不接受因郵件内載物（包括但不限於食物、化妝及護膚品）變質而提出的賠償要求。
9. 未能完成更改郵件資料（包括但不限於收件人姓名或地址）或截回已投寄的郵件等額外服務。

其他備註

• 任何目的地海關當局按當地海關法執法時，香港郵政或有關目的地派遞代理均無法影響其運作。
• 如有任何有關郵件遺失的查詢，必須於投寄日起計三個月內提出；而其他查詢(包括郵件損壞)則必須於郵件成功派遞日起計十四天內提出。至於回覆查詢所需時間及具體資料內容，須視乎目的地派遞代理所作的回應而定。
• 賠償事項不適用於派遞延誤的郵件，香港郵政對已購買保險服務的貨件均不會作出遺失或損毀賠償。

暢運（快遞）保險服務的全新保費將由2022年6月1日起生效。這項保險由「達信風險管理和保險(香港)有限公司」作市場推廣，並由「忠意保險有限公司(香港分行)」承保。保障計劃不僅保費合理、投保手續亦十分簡單方便；服務最堪信賴。解釋本保險服務及賠償程序均由「忠意保險有限公司(香港分行)」負責。

如欲查詢保險範圍，請致電 2531 8940 / 3971 2693。
如欲查詢索償詳情，請致電 2531 8973 / 2531 8972。

保險服務收費

重要事項：

1. 保險範圍: 包括貨件因任何外在因素而造成的實際損失或損壞。
2. 投保額: 暢運(快遞)保險服務的投保額以整批貨件計算，投保額由最低投保「文件」如一切紙張、証件、銀行本票、發票、護照、手稿、合約、契約或同類物品、必須清楚列明其資料。賠償額以其重置價值計算（如補領費用、重發費用等）。所有隨後產生之損失或費用均不獲賠償。
3. 不受保風險: 因郵遞延誤；固有瑕疵或本質而引致的損失或損壞；本港或目的地海關當局因貨件不合法、錯誤的商品說明、錯誤申報、錯誤估價或其他原因而導致貨件遭充公、毀滅、沒收或扣留等; 因災難、政治危機、罷工、核爆或戰爭而引致的損失或損壞。
4. 不受保物品: 手提電話/智能電話、電腦、iPad/平板電腦、手提電腦、動物、古董、金條/銀條、流通貨幣、紙幣、貴重票據、證券、所有珠寶/仿製珠寶(包括但不限於項鍊,手鍊,介指,耳環等)、水晶、寶石及礦物、貴重金屬、皮革、石棉、鋰電池、人類遺體(包括骨灰)、槍械、爆炸品或其零件及彈藥、危險品或易燃物品(依照國際航空運輸協會規例所界定者)、毒品、香水產品與非法物品，暢運(快遞)服務所列明之禁寄物品、以及貨件所到或其途經之聯邦、國家或地方政府的法例、規例或法規所列明的違禁品。
5. 不受保目的地: 克里米亞、敍利亞、朝鮮民主主義人民共和國、伊朗、亞美利亞、吉爾吉斯、馬其頓、摩爾多瓦、蒙古、土庫曼、委內瑞拉、烏茲別克、古巴、白俄羅斯、利比亞、緬甸、俄羅斯、烏克蘭以及受美國或聯合國制裁的國家。
6. 乙類貨件每件貨件的自負額為損失金額之20%。
7. 填寫投保物品不正確或不清晰、或繳付不正確保費將引致索償無效。
8. 顧客須按照投寄物品的申報價值而選擇合適的投保額。如有疑問，顧客可直接向保險公司查詢詳情。
9. 顧客須直接向有關保險公司提出賠償事宜。每項賠償均受「暢運（快遞）保險須知」所列細則及條款約束。顧客可於由郵局索取「暢運（快遞）保險服務須知」。
10. 香港郵政對已購買保險服務的貨件均不會作出遺失或損毀賠償。

1.  暢運（快遞）不適用之範圍，請按此。
2. 使用暢運（快遞）寄件之適用的貨幣及郵件總價值上限

郵件總價值上限

適用的貨幣	歐洲	英國	美國	澳洲	新西蘭
	歐元	英鎊	美元	澳元	新西蘭元
郵件總價值上限	沒有	沒有	800美元	1,000澳元	1,000新西蘭元

3. 郵件運輸及清關

郵件運輸及清關

	歐洲	英國、荷蘭、法國	美國	澳洲	新西蘭
直航運送	✗	✓	✓	✓	✗
運送至中轉站	✓荷蘭阿姆斯特丹；或法國巴黎	✗	✗	✗	✓澳洲悉尼
清關地點	荷蘭阿姆斯特丹；或法國巴黎	當地目的地	當地目的地	當地目的地	當地目的地

4. 暢運（快遞）不接受退回海外發貨人的電子商貿郵件。如有發現，此類郵件會被視作普通出口郵件處理，海關可就投寄物品徵收關稅。
5. 如欲尋找物品的港貨協制編號，請按此。
6. 當準備郵寄標籤時，所有郵寄資料必須以英文填上。
7. 各目的地嘗試派遞的次數，請按此。
8. 暢運（快遞）不適用於寄往英國並附有ToR文件的郵件，此類郵件會被視作普通出口郵件處理，海關可就投寄物品徵收關稅。
9. 如寄件人提供不正確的郵件資料而導致派遞代理未能報關，郵件有機會被退回，郵費將不獲發還。寄件人填寫不明確的資料（例如只填寫樣版、商品而未有更詳細的資料），申報不真實或有欠明確的資料而導致派遞代理未能報關，郵件可能被退回而不獲退還郵費。