VANTAGE暢運
全新國際快遞服務
快 經濟 全程追蹤

暢運(快遞)是一項全新服務,結合香港郵政與優質第三方物流運營商、國際快遞公司及郵政的優勢,提供一個既經濟又快捷的國際派遞服務*。寄往英國、美國、澳洲及新西蘭的郵件適合個人客戶及商業客戶使用;寄往歐盟目的地的郵件只適合已申請進口一站式服務(IOSS)編號的商業客戶使用。有關IOSS詳情,請瀏覽歐盟網站:https://ec.europa.eu/taxation_customs/ioss_en

優點眾多

# 現時因受到疫情影響,郵件派遞或會有所延誤,當中視乎航班狀況、清關進度及航空保安檢查等因素而定
* 郵件以商業渠道清關

^經暢運服務所投寄之郵件均以商業渠道清關。所有寄往歐盟目的地的暢運郵件均須提供進口一站式服務(IOSS)編號作清關用途,香港郵政不會接受未附有進口一站式服務(IOSS)編號的相關暢運郵件。

服務詳情展開/摺疊

有關服務有下列特點:

目的地

英國、美國、澳洲及新西蘭:適合個人客戶及商業客戶使用

歐盟25個目的地(奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典):只適合已申請進口一站式服務(IOSS)編號的商業客戶使用

* 暢運(快遞)不適用之範圍,請按此

郵件編號特徵 歐洲:以8440為首
美國:以9440為首
澳洲及新西蘭:以8160為首
派遞速度

使用暢運(快遞)投遞郵件往海外目的地需要4至15工作天,當中視乎航班狀況、清關進度及航空保安檢查等因素而定。派遞時間是根據目的地所需的實際工作日計算,當中不包括投寄日及清關時間,並只用作參考。不同目的地的派遞時間如下(*只供參考之用):

歐洲

目的地 工作天 目的地 工作天
奧地利 5 - 14 意大利 6 - 14
比利時 5 - 12 拉脫維亞 7 - 15
保加利亞 5 - 15 立陶宛 6 - 13
克羅地亞 7 - 8 盧森堡 5 - 13
捷克 5 - 15 荷蘭 6 - 13
丹麥 6 - 14 波蘭 7 - 13
愛沙尼亞 10 - 15 葡萄牙 6 - 14
芬蘭 6 - 15 羅馬尼亞 5 - 13
法國 5 - 14 斯洛伐克 7 - 13
德國 6 - 13 斯洛文尼亞 6 - 12
希臘 9 - 15 西班牙 6 - 13
匈牙利 8 - 14 瑞典 7 - 15
愛爾蘭 7 - 14 英國 4 - 9

大洋洲

目的地 工作天
澳洲 7 - 12
新西蘭 7 - 13

北美洲

目的地 工作天
美國(派遞服務不適用於以969及967為首的美國海外屬地郵遞編號) 6 - 12

注:

 = 適合個人客戶使用

 = 適合商業客戶使用

# 因受到疫情影響,郵件派遞或會有所延誤。

註:派遞服務不適用於郵政信箱

網上郵件追蹤 顧客可透過香港郵政網頁或與我們聯絡追查包裹的派遞情況。
賠償

暢運(快遞)郵件遺失或損毀的賠償責任:

  • 所有暢運(快遞)郵件均是依據《郵政署條例》及按此條例制定的規例及規則獲得投寄。
  • "派遞"是指通常向收件人派遞郵包的方式。
  • 暢運(快遞)郵件如有下列遺失或損毀的情況,均可獲得特別補償:
    1. 若暢運(快遞)服務郵件在投寄後全件遺失或全件損毀,已付郵資可獲全數發還*,但已繳付的增值稅,關稅及行政費將不能發還。
    2. 若郵件在投寄當日起計第45個曆日或之後(仍被當地海關扣查的郵件除外)於香港郵政網頁內未有顯示郵件成功派遞或曾嘗試派遞的狀況,該郵件將視作全件遺失論,已付郵資可獲全數發還*。
    3. 若索償人可向香港郵政署長證明因暢運(快遞)郵件遺失或損毀而蒙受直接損失,則可獲最高港幣1,500元損失賠償*。最高賠償款額不會超過郵件的申報價值、相關購買發票/單據,及/或交易紀錄上所示的價值,或最高賠償額港幣1500元(如屬文件則不會超過其重置成本),上述價值以最低者為賠償額準則。間接損失、利潤虧損,或因重寄而產生的任何費用均不會計算在內。

下列規定適用於評估有關暢運(快遞)郵件的索償申請:

  1. 賠償款額不會超過郵件的巿值(不包括郵件所傳遞訊息或資料的巿值)或受損部分的價值。香港郵政保留尋回修妥郵件內載物品而不作賠償的權利。
  2. 有關的遺失或損壞須為香港郵政相信是在郵寄途中發生的。
  3. 郵件內載的物品如有損壞或遺失,有關郵件應盡可能保持在派遞時的狀態,以供檢查。
  4. 如投訴郵件內載的物品被人取去,須出示郵件的盒蓋/封套。
  5. 索償時須出示有關郵件的投寄證明書正本或影印本,以作證明。若寄件人已遺失或毀掉投寄證明書,香港郵政不會提供證明書的副本或翻查投寄資料記錄。

*在下列情況下,寄件人將不會獲得賠償或退回收費:

  1. 因清關引致退件或沒收。就清關事宜,當地海關只會與收件人聯絡交待清關進展。
  2. 郵件派遞延誤。
  3. 不妥善的包裝引致郵件損毀。
  4. 寄件人填寫不明確的資料(例如只填寫樣版、商品而未有更詳細的資料),申報不真實或有欠明確的資料而導致派遞代理未能報關,郵件被海關沒收或扣查。
  5. 寄件人於投寄時未有提供有關目的地出入口規例所需要的文件而導致郵件被海關退回或沒收。
  6. 因天災、政治因素、工潮、核爆或戰爭而引致的郵件遺失或損壞。
  7. 因貨件內載有於暢運(快遞)註明的禁寄物品。
  8. 未能完成更改郵件資料(包括但不限於收件人姓名或地址)或截回已投寄的郵件等額外服務。

其他備註

  • 任何目的地海關當局按當地海關法執法時,香港郵政或有關目的地派遞代理均無法影響其運作。
  • 如有任何有關郵件遺失的查詢,必須於投寄日起計三個月內提出;而其他查詢(包括郵件損壞)則必須於郵件成功派遞日起計十四天內提出。至於回覆查詢所需時間及具體資料內容,須視乎目的地派遞代理所作的回應而定。
  • 賠償事項不適用於派遞延誤的郵件,香港郵政對已購買保險服務的貨件均不會作出遺失或損毀賠償。
保險服務

這項保險由「志華保險顧問有限公司」作市場推廣,並由「德高保險有限公司」承保。保障計劃不僅保費合理、投保手續亦十分簡單方便;服務最堪信賴。解釋本保險服務及賠償程序均由「德高保險有限公司」負責。

如欲查詢保險保險和理賠事宜,請致電 2824 2939。

保險服務收費

投保金額(港幣) 保費(港幣)
甲類貨件:一般物品 乙類貨件:
手錶、相機、其零件及配件(不包含電池)
$1,500  以上至 $2,500 $10 $10
$2,500  以上至 $5,000 $20 $20
$5,000  以上至 $10,000 $30 $30
$10,000 以上至 $20,000 $50 $50
$20,000 以上至 $30,000 $70 $70
$30,000 以上至 $40,000 $80 $80
$40,000 以上至 $50,000 $100 $100

重要事項:

  1. 保險範圍: 包括貨件因任何外在因素而造成的實際損失或損壞。
  2. 投保額: 暢運(快遞)保險服務的投保額以整批貨件計算,投保額由最低投保「文件」如一切紙張、証件、銀行本票、發票、護照、手稿、合約、契約或同類物品、必須清楚列明其資料。賠償額以其重置價值計算(如補領費用、重發費用等)。所有隨後產生之損失或費用均不獲賠償。
  3. 不受保風險: 因郵遞延誤;固有瑕疵或本質而引致的損失或損壞;本港或目的地海關當局因貨件不合法、錯誤的商品說明、錯誤申報、錯誤估價或其他原因而導致貨件遭充公、毀滅、沒收或扣留等; 因災難、政治危機、罷工、核爆或戰爭而引致的損失或損壞。
  4. 不受保物品: 手提電話/智能電話、電腦、iPad/平板電腦、手提電腦、動物、古董、金條/銀條、流通貨幣、紙幣、貴重票據、證券、所有珠寶/仿製珠寶(包括但不限於項鍊,手鍊,介指,耳環等)、水晶、寶石及礦物、貴重金屬、皮革、石棉、鋰電池、人類遺體(包括骨灰)、槍械、爆炸品或其零件及彈藥、危險品或易燃物品(依照國際航空運輸協會規例所界定者)、毒品、香水產品與非法物品,暢運(快遞)服務所列明之禁寄物品、以及貨件所到或其途經之聯邦、國家或地方政府的法例、規例或法規所列明的違禁品。
  5. 乙類貨件每件貨件的自負額為損失金額之20%。
  6. 填寫投保物品不正確或不清晰、或繳付不正確保費將引致索償無效。
  7. 顧客須按照投寄物品的申報價值而選擇合適的投保額。如有疑問,顧客可直接向保險公司查詢詳情。
  8. 顧客須直接向有關保險公司提出賠償事宜。每項賠償均受「暢運(快遞)保險須知」所列細則及條款約束。顧客可於由郵局索取「暢運(快遞)保險服務須知」
  9. 香港郵政對已購買保險服務的貨件均不會作出遺失或損毀賠償。
追蹤服務 全程追蹤服務
禁寄物品 按此
條款及細則 按此
其他投寄須知
  1.  暢運(快遞)不適用之範圍,請按此
  2. 使用暢運(快遞)寄件之適用的貨幣及郵件總價值上限
  3. 適用的貨幣 歐洲 英國 美國 澳洲 新西蘭
    歐元 英鎊 美元 澳元 新西蘭元
    郵件總價值上限 沒有 沒有 800美元 1,000澳元 1,000新西蘭元
  4. 郵件運輸及清關
  5.   歐洲 英國(北愛爾蘭除外)、荷蘭、法國 美國 澳洲 新西蘭
    直航運送
    運送至中轉站 荷蘭阿姆斯特丹;或法國巴黎 澳洲悉尼
    清關地點 荷蘭阿姆斯特丹;或法國巴黎 當地目的地 當地目的地 當地目的地 當地目的地
  6. 暢運(快遞)不接受退回海外發貨人的電子商貿郵件。如有發現,此類郵件會被視作普通出口郵件處理,海關可就投寄物品徵收關稅。
  7. 如欲尋找物品的港貨協制編號,請按此
  8. 當準備郵寄標籤時,所有郵寄資料必須以英文填上。
  9. 各目的地嘗試派遞的次數,請按此
  10. 暢運(快遞)不適用於寄往英國並附有ToR文件的郵件,此類郵件會被視作普通出口郵件處理,海關可就投寄物品徵收關稅。
  11. 如寄件人提供不正確的郵件資料而導致派遞代理未能報關,郵件有機會被退回,郵費將不獲發還。寄件人填寫不明確的資料(例如只填寫樣版、商品而未有更詳細的資料),申報不真實或有欠明確的資料而導致派遞代理未能報關,郵件可能被退回而不獲退還郵費。

費用展開/摺疊

郵費會按照實際重量或體積重量收費(以較高者為準)。

體積重量計算方法

將長(厘米) 乘以 闊(厘米) 乘以 高(厘米),然後再除以6,000

將長(厘米) 乘以 闊(厘米) 乘以 高(厘米),然後再除以6,000

規則郵件的量度方法及不規則郵件的量度方法(以每邊最遠兩端為長度)

客戶到櫃位投寄郵件時,需量度郵件重量,郵政系統比較「實際重量」和「體積重量」,收取價格較高的郵費。

郵政系統比較「實際重量」和「體積重量」,收取價格較高的郵費的例子

按此瀏覽有關暢運(快遞)的郵費摘錄。

其他費用

  1. 退件費用:如郵件未能成功派遞,郵件將退回寄件人。客戶需繳付與投寄郵費相等的金額作退件費用。
  2. 繳交關稅行政費:如投寄物品涉及關稅,收件人必須繳交有關清關、或其他所需費用。

詳情請按此

如何使用有關服務 全新展開/摺疊

投寄前查詢

查詢郵費

查詢郵費

投寄前查詢

查詢目的地派遞時間

查詢目的地
派遞時間

投寄前查詢

投寄前須知

投寄前須知

準備投寄

準備投寄資料

準備投寄
資料

投寄郵件

投寄渠道

投寄渠道

投寄後服務

派遞安排

派遞安排

投寄後服務

郵件追蹤

郵件追蹤

投寄後服務

客戶服務

客戶服務

 

投寄前查詢

1 – 查詢郵費

查詢郵費很簡單,只需登入香港郵政網站「郵費計算」功能 ,選擇暢運(快遞)服務便可。由於暢運(快遞)的收費是根據郵件的實際重量或體積重量計算(以較高者為準),所以必須輸入郵件的體積資料。

客戶需提供郵件的體積,建議可於準備投寄標籤時預先量度郵件的長、闊、高。郵件實際重量會以香港郵政量度所得為準。

「體積重量」的計算方法

「體積重量」在商業速遞市場慣常使用。重量計算方法是以郵件的長(厘米)乘以 闊(厘米)乘以 高(厘米),然後再除以6 000,單位為千克。

將長(厘米) 乘以 闊(厘米) 乘以 高(厘米),然後再除以6,000 = 體積重量(kg)

規則郵件的量度方法及不規則郵件的量度方法(以每邊最遠兩端為長度)

客戶可以郵件的估算重量及長、闊、高,查詢郵件大概所需郵費。

其他費用

客戶應注意投寄的郵件,除郵費外,有可能產生其他費用(如以下所列):

  1. 退件費用:郵件如因任何原因未能成功派遞,將退回寄件人。客戶需繳付相當於投寄郵費的金額作退件費用。
  2. 繳交關稅行政費:投寄物品如涉及稅項,收件人必須繳交清關或其他所需費用。

詳情請參考以下連結:

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2 – 查詢目的地派遞時間

派遞時間是郵遞服務的重要一環,以暢運(快遞)投遞郵件往海外目的地一般需時4至15個工作天*。

各目的地的派遞時間可參考以下列表(僅供參考用途):

歐洲

目的地 工作天 目的地 工作天
奧地利 5 - 14 意大利 6 - 14
比利時 5 - 12 拉脫維亞 7 - 15
保加利亞 5 - 15 立陶宛 6 - 13
克羅地亞 7 - 8 盧森堡 5 - 13
捷克 5 - 15 荷蘭 6 - 13
丹麥 6 - 14 波蘭 7 - 13
愛沙尼亞 10 - 15 葡萄牙 6 - 14
芬蘭 6 - 15 羅馬尼亞 5 - 13
法國 5 - 14 斯洛伐克 7 - 13
德國 6 - 13 斯洛文尼亞 6 - 12
希臘 9 - 15 西班牙 6 - 13
匈牙利 8 - 14 瑞典 7 - 15
愛爾蘭 7 - 14 英國 4 - 9

大洋洲

目的地 工作天
澳洲 7 - 12
新西蘭 7 - 13

北美洲

目的地 工作天
美國(派遞服務不適用於以969及967為首的美國海外屬地郵遞編號) 6 - 12

注:

 = 適合個人客戶使用

 = 適合商業客戶使用

*派遞時間是根據目的地工作日計算,當中不包括投寄日及清關時間,並只用作參考。現時因受疫情影響,郵件派遞或會有所延誤,當中視乎航班狀況、清關進度及保安檢查等因素而定。

不適用之範圍

暢運(快遞)不包括派遞至偏遠地區、特殊地區及郵政信箱,詳情如下:

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3 – 投寄前須知

禁寄物品限制

商業清關與郵件清關的要求及限制有所不同,請確保郵件不會載有任何禁寄物品,否則郵件將被退回。

常見禁寄物品
目的地 所有食品 部份食品 藥物 電池及含電池的產品 液體、膏狀物品及粉末 文件 玩具槍械及槍支(包括零件) 退回海外發貨人的電子商貿郵件#
歐洲(英國除外)、澳洲、新西蘭    
英國    
美國  

# 暢運(快遞)不接受退回海外發貨人的電子商貿郵件。如有發現,此類郵件會被視作普通出口郵件處理,海關可就投寄物品徵收關稅。如收件人拒絕繳付有關稅項,郵件將被退回,並會產生退件費用。

如想了解詳細的禁寄物品,清單可登入以下連結:

其他限制

暢運(快遞)的其他限制如下表:

限制 歐洲 美國 澳洲 新西蘭
重量限制 30千克 11千克 25千克
體積限制 長度:1.5米
周長及長度合計:3米
體積重量:36千克
長度 x 闊度 x 高度:
68厘米 x 43厘米 x 43厘米
體積重量:11千克

長度 x 闊度 x 高度:100厘米 x 80厘米 x 100厘米
體積重量:30千克

形狀限制 沒有,但建議郵件內包裝盡量減少多餘空間,以減輕體積重量,避免支付較高的郵費。 只接受長方體或正方體的郵件,並不接受不規則形狀(包括圓柱形及管狀)的郵件,例子如下:

不規則形狀(包括圓柱形及管狀)的郵件

沒有,但建議郵件內包裝盡量減少多餘空間,以減輕體積重量,避免支付較高的郵費。
郵件總價值限制 沒有 800美元* 1000澳元 1000新西蘭元

*同一投寄日內,寄往同一收件人的郵件總價值不能超過800美元,否則海關可就投寄物品徵收額外稅項,並須由寄件人承擔。

投寄前準備資料

除了一般的投寄資料外,寄件人在準備投寄標籤時亦需提供以下重要資料:

  1. 寄件人及收件人的流動電話號碼及電郵地址

    寄件人於準備投寄標籤時需提供寄件人及收件人的流動電話號碼及電郵地址,方可收到下列的通知;否則,郵件派遞有可能受到影響。

    • 繳付稅項的電郵/短訊通知
    • 派遞前的電郵/短訊通知(只適用於部分歐洲目的地)
    • 郵件在香港被安排退件前的短訊通知
  2. 內載物品的貨物協調制度編號(貨物協制編號 / Harmonized System Code)

    由於使用商業清關模式,客戶除必須如實申報內載物品外,亦須提供內載物品的貨物協制編號,當地海關會按照客戶所提供的有關編號徵收稅項。

  3. 進口一站式服務編號(IOSS編號)

    使用暢運(快遞)投寄郵件往歐盟目的地及北愛爾蘭,如郵件內載物品總值不超過€150,客戶需於準備郵寄標籤時提供進口一站式服務編號(IOSS編號)。

購買保險

暢運(快遞)已提供高達1,500港元的投寄保障。如郵件內載物品的總價值超過1,500港元,客戶可投保「暢運(快遞)保險服務」,讓您的郵件獲得更周全的保障。

郵件運送路線
  歐洲 英國(北愛爾蘭除外)、荷蘭、法國 美國 澳洲 新西蘭
直航運送
運送至中轉站 荷蘭阿姆斯特丹;或法國巴黎 澳洲悉尼
清關地點 荷蘭阿姆斯特丹;或法國巴黎 當地目的地 當地目的地 當地目的地 當地目的地
其他額外費用

郵件有可能產生其他額外費用,詳情請參閱本網頁內的「費用」部分。

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準備投寄

4 – 預備郵寄標籤

預備郵寄標籤很簡單,在清楚郵費、派遞時間及其他郵遞資料後,請選擇下列其中一個方法在網上預備郵寄標籤:

方法一:使用「立即寄件」

顧客可透過「立即寄件」準備郵寄標籤,並前往郵政局進行投寄。顧客不需要登記任何帳戶便可使用,步驟簡單方便。

使用「立即寄件」預備暢運(快遞)的郵寄標籤之程序展開/摺疊

步驟 1.

選擇香港郵政網頁的「立即寄件」功能

選擇香港郵政網頁的「立即寄件」功能

步驟 2.

輸入目的地、包裝及重量。如顧客選擇自行包裝,需輸入郵件的長度、闊度及高度;如顧客選擇港郵政的包裝產品,則無需輸入郵件的尺寸。

輸入目的地、包裝及重量。如顧客選擇自行包裝,需輸入郵件的長度、闊度及高度;如顧客選擇港郵政的包裝產品,則無需輸入郵件的尺寸。

步驟 3.

選擇暢運(快遞)

選擇暢運(快遞)

步驟 4.

輸入寄件人資料

輸入寄件人資料

步驟 5.

輸入收件人資料

輸入收件人資料

步驟 6.

選擇郵件類別,於「寄件人的海關檔號」一欄提供進口一站式服務(IOSS)編號(只適用於歐盟地區)並完成內載物品申報。

選擇郵件類別,於「寄件人的海關檔號」一欄提供進口一站式服務(IOSS)編號(只適用於歐盟地區)並完成內載物品申報。

步驟 7.

核對所輸入的資料後按下「我同意」

步驟 8.

郵件編號及二維碼:

郵件編號及二維碼

步驟 9.

你可透過以下三種方式投寄郵件。

方法一:列印郵寄標籤
方法一:列印郵寄標籤

方法二:使用二維碼領取郵寄標籤
於本平臺提供的投寄資料連同以下的二維碼會傳送至寄件人電郵位址作記錄,客人可自行列印有關郵寄標籤。

方法三:使用郵件編號領取郵寄標籤
方法三:使用郵件編號領取郵寄標籤

方法二:使用「投寄易」

顧客須透過投寄易網上平台準備郵寄標籤,並前往郵政局進行投寄。如你仍未成為「投寄易」登記用戶,請先按此登記成為香港郵政帳戶。顧客可於「投寄易」將常用收件人儲存至「我的通訊錄」,準備標籤變得更容易。

使用「投寄易」預備暢運(快遞)的郵寄標籤之程序展開/摺疊

所有郵寄資料必須以英文填上。

步驟 1.

登入「投寄易」平台

登入「投寄易」平台

步驟 2.

選擇「郵遞服務」 → 「預備郵寄標籤」

選擇「郵遞服務」 → 「預備郵寄標籤」

步驟 3.

輸入郵寄資料,如總重量及派遞地址(包括電話號碼及電郵地址)。

輸入郵寄資料,如總重量及派遞地址(包括電話號碼及電郵地址)

步驟 4.

選擇暢運(快遞),並輸入郵件的長度、闊度及高度。

選擇暢運(快遞),並輸入郵件的長度、闊度及高度

步驟 5.

於「寄件人的海關檔號」一欄輸入進口一站式服務(IOSS)編號(只適用於歐盟地區)及內載物品資料,如物品價值、數量及重量等以作報關之用。請按此尋找物品的港貨協制編號。

於「寄件人的海關編號」一欄輸入進口一站式服務(IOSS)編號(只適用於歐盟地區)及內載物品資料,如物品價值、數量及重量等以作報關之用。請按此尋找物品的港貨協制編號。

步驟 6.

選擇付款方式,並打印郵寄標籤。

選擇付款方式,並打印郵寄標籤

步驟 7. 前往香港任何一間郵局進行投寄。如已繳付的郵費不足,於櫃位以現金、易辦事、八達通(只限已裝設八達通收費器的投寄局)、郵票或經郵資標籤售賣機購買的郵資標籤補交差額。
步驟 8. 投寄完成後領取收據以作紀錄。

醒目提示

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投寄郵件

5 – 投寄渠道

客戶可使用全港超過120間郵政局(流動郵政局除外)的櫃位寄件。

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投寄後服務

6 – 派遞安排

郵件運輸

郵件在香港會交給派遞代理處理。由於疫情關係,航班供應持續緊張,因此郵件交予航空公司後,需等待適合的航班離港。

  歐洲 英國(北愛爾蘭除外)、荷蘭、法國 美國 澳洲 新西蘭
直航運送
運送至中轉站 荷蘭阿姆斯特丹;或法國巴黎 澳洲悉尼
清關地點 荷蘭阿姆斯特丹;或法國巴黎 當地目的地 當地目的地 當地目的地 當地目的地
歐洲進口清關流程

一般情況下,郵件的電子資料會交予進口海關進行清關手續,所需時間視乎海關當局而定。如需就郵件徵稅,海關代理會以電郵方式向收件人發出徵稅通知(樣本請按此)。海關代理只會發出一次徵稅通知,收件人應按照電郵上的指示於期限前繳付稅款及有關的行政費用。如「正等待收件人支付稅款」的訊息發出,香港郵政會發電郵通知給寄件人,以提醒寄件人有關要求。請注意,郵件在海關停留的時間不會計算在「派遞時間」之內。

郵件的繳稅期限須視乎實際情況而定。一般而言,寄往英國的郵件(北愛爾蘭除外),繳稅期限約為7至14個曆日;寄往歐洲其他目的地及北愛爾蘭的郵件,繳稅期限則約為5個曆日。以上期限僅供參考。

當收件人繳付稅款後,海關代理需約2個工作天以確認收妥款項。一旦取得確認,郵件會交予派遞代理由中轉站運送至目的地以完成派遞工作。

收件人如未能於期限前繳付稅款,郵件將作不成功派遞處理並退回寄件人,而郵費不會被退回及寄件人需繳付相當於郵費金額的退件費用,方可取回郵件。

派遞流程

部分歐洲目的地的收件人在派遞當日及/或派遞前一天當日會收到電子訊息,收件人可以靈活自選其他派遞選項(選項會因不同目的地有異,當中包括更改派遞日期或時間、選取領件地點、鄰居代收等)。

郵件嘗試派遞的次數會因不同目的地有異,一般情況如下:

在部分目的地,如郵件未能成功派遞,派遞代理一般會以通知卡、電郵或短訊通知收件人,並安排領件、再次派遞或放置於收件地址的門前。各個目的地會因實際情況而更改郵件處理手法。

寄往比利時、丹麥、芬蘭、德國、盧森堡、荷蘭、瑞典、澳洲及新西蘭的郵件只會派遞1次。如派遞不成功,會派遞通知卡於指定地方領件。如收件人曾就此類郵件更改派遞指示,但最終未能成功派遞,郵件會直接退回寄件人,而不會轉送至指定的郵件領取點。

就以上各種情況,如郵件最後仍未能成功派遞,郵件將退回寄件人。寄件人需繳付相當於投寄郵費的金額作退件費用。

疫情下的派送安排

為保障客戶及派遞人員的安全,派遞代理有可能會因應目的地的實際情況而更改派遞安排。如採用無接觸式的派遞程序,經收件人同意後派遞人員會將郵件放置於收件地址門前。

醒目提示

根據過往記錄,退件原因主要有下列五項,客戶敬請留意:

  1. 收件人沒有成功繳付稅項
  2. 郵件內載禁寄物品*
  3. 郵件未能成功派遞至收件人
  4. 收件地址為郵政信箱
  5. 收件地址錯誤

*郵件如在出口前退回,寄件人無需繳付退件費。

派遞代理在收集於目的地未能成功派遞的郵件後,會適時安排將郵件退回香港,退件過程需時約1至3個月。上述時間只供參考,實際退件時間可因應疫情下的航班安排或其他因素而增加。

香港郵政於郵件退回香港後會向寄件人發出短訊通知,寄件人在收到通知後可於兩星期內繳付退件費用及取回郵件。

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7 – 郵件追蹤

寄件人於投寄後可透過郵件查詢熱線、香港郵政網頁或香港郵政流動應用程式,隨時追查郵件的派遞狀況。

受疫情影響,寄往歐洲目的地(英國除外)的郵件有可能需要更長時間方可運送至目的地。同時,郵件在抵達中轉地時未必會更新派遞狀況,並在當地海關完成評估後,才會顯示下一個派遞狀況。因此,郵件交予航空公司後,即使相隔多日仍未有更新派遞狀況仍屬正常。

賠償

暢運(快遞)服務郵件如有下列遺失或損毀的情況,均可獲得特別補償:

註: 賠償事項不適用於派遞延誤的郵件

有關賠償事宜,詳情請參閱本網頁內「服務詳情」之「賠償」部分。

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8 – 客戶服務

香港郵政網站已備有完整的投寄須知以供參考。如有其他一般查詢,請致電2921 2222與我們聯絡。有關郵件追查的事宜,可致電郵件查詢熱線2921 2211。

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重量/體積限制展開/摺疊

限制 歐洲 美國 澳洲 新西蘭
重量限制 30千克 11千克 25千克
體積限制 長度:1.5米
周長及長度合計:3米
體積重量:36千克
長度 x 闊度 x 高度:
68厘米 x 43厘米 x 43厘米
體積重量:11千克

長度 x 闊度 x 高度:100厘米 x 80厘米 x 100厘米
體積重量:30千克

形狀限制 沒有,但建議郵件內包裝盡量減少多餘空間,以減輕體積重量,避免支付較高的郵費。 只接受長方體或正方體的郵件,並不接受不規則形狀(包括圓柱形及管狀)的郵件,例子如下:

不規則形狀(包括圓柱形及管狀)的郵件

沒有,但建議郵件內包裝盡量減少多餘空間,以減輕體積重量,避免支付較高的郵費。
郵件總價值限制 沒有 800美元* 1000澳元 1000新西蘭元

體積重量計算方法:請按此

*在同一投寄日內,寄往同一收件人的郵件總價值不能超過800美元,否則海關可就投寄物品徵收額外稅項,並須由寄件人承擔。

哪裡投寄郵件展開/摺疊

香港任何一間郵局。(流動郵政局除外)

常見問題展開/摺疊

  1. 甚麼是「暢運(快遞)服務」?此服務和特快專遞服務有什麼不同?
  2. 哪些客戶可以使用暢運(快遞)服務及暢運(小包)服務?
  3. 「暢運(快遞)服務」和「暢運(小包)服務」有什麼不同?
  4. 客戶如何使用「暢運(快遞)服務」服務?
  5. 「暢運(快遞)服務」如何收費?
  6. 何謂「體積重量」?
  7. 如有郵件遺失或損毀的情況,有賠償嗎?
  8. 「暢運(快遞)服務」有哪些服務供應商?
  9. 「暢運(快遞)服務」派遞標準為何?會否受疫情影響而有所延誤?
  10. 「暢運(快遞)服務」設有內載物品價值上限嗎?
  11. 如何尋找協制編號?
  12. 「暢運(快遞)服務」設有延誤賠償嗎?
  13. 客戶可以要求郵差上門收件嗎?
  14. 派遞郵件前,收件人會收到通知嗎?
  15. 客戶如何得知急件的派遞情况?
  16. 如客戶想以特快專遞帳戶使用「暢運(快遞)服務」,可以嗎?
  17. 如投寄物品需繳納關稅,由誰繳付?
  18. 如收件人拒絕繳付稅金,或未能成功派遞,郵件將如何處理?
  19. 客戶可以使用其他表格投寄急件嗎?
  20. 客戶可以使用萬用箱投寄急件嗎?
  21. 收費如何? 有其他附加費嗎?
  22. 除了現時包括的歐洲國家及美國外,「暢運(快遞)服務」服務範圍會否擴大至其他目的地?
  23. 除了各目的地分別列明的禁寄物品外,什麼貨物不可以使用「暢運(快遞)服務」投寄?
  24. 派遞包括美國及歐洲各國的海外屬地嗎?
  25. 如郵包價值高於150歐元,是否可經暢運(快遞)投寄往歐盟地區而不需註冊進口一站式服務(IOSS)編號?
  26. 能否經暢運(快遞)投寄郵件至郵政信箱地址?
  27. 我在外國網站購物後,需要退貨,是否可經暢運(快遞)退回賣家倉庫?
  28. 如郵件送抵目的地後被退回,退件費用如何計算?
  29. 如郵件尚未離開香港已被退回,是否需要付退件費用?
  30. 暢運(快遞)是否以直航機運送郵件?
 
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