投寄郵件
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一般常見問題
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如何投寄掛號郵件?郵件派遞需時多久?領件程序如何?如何索取郵遞證明?
我需要在何時投寄郵件,才可獲得當日的郵戳?甚麼時候截郵?郵件可於甚麼時候派達收件人?
甚麼物品是不可郵寄的?
怎樣才算是大量投寄本地郵件?大量投寄有沒有優惠?
如何處理郵資不足郵件?
如何計算附加費?
如何繳付附加費?
為何向寄件人徵收附加費?
派遞本地信件的現有服務承諾是否適用於郵資不足郵件?
收件人/寄件人可否按通知書上的參考編號追查郵資不足郵件?
在郵資標籤售賣機購買的郵資標籤可否與郵票共同使用?
郵資標籤可否用以支付掛號郵件的費用?
郵資標籤可否在購買日期後使用?
已出售的郵資標籤可否辦理退款、更換或回購?
如何重用信封投寄郵件?
本地一般信件及郵包
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可否以普通信件投寄貴重物品?
我是否需要在信封背面寫上寄件人的姓名及地址?
大量投寄本地郵件服務
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如何安排不同付款方法?
本地郵政速遞
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本地郵政速遞的派遞標準為何?
如何開立戶口?
賠償安排為何?
本地包裹
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無法投遞的本地包裹會如何處理?
本地包裹查詢時限為何?
給予賠償的規定為何?
本地掛號信件/郵包
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那一種物品須要掛號?
如何追蹤郵件?
如何提出查詢?
本地掛號郵件查詢時限為何?
「我的特快專遞」網上投寄
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忘記密碼
登記「我的特快專遞」網上帳戶
使用「急件派遞通知」
使用「填寫及列印投寄表格」
大量投寄空郵服務
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如果我沒有預先分揀郵件,能否繳交額外服務費並照常投寄?
國際期刊服務
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我是否需要按照大量投寄空郵服務的標準來預先分揀信件?
如果我沒有預先分揀郵件,能否照常投寄?
空郵郵件及小郵包
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在甚麼情況下我的普通信件/郵包會以大量投寄輕郵件(空郵)收費?
平郵郵件及小郵包
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在甚麼情況下我的普通信件/郵包會以大量投寄輕郵件(平郵)收費?
大量投寄輕郵件 (空郵)
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如在兩星期內投寄5,000件或以上的輕郵件往同一目的地,香港郵政如何計算郵費?
如果我沒有預先分揀郵件,能否照常投寄?
大量投寄輕郵件 (平郵)
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如在兩星期內投寄5,000件或以上的輕郵件往同一目的地,香港郵政如何計算郵費?
如果我沒有預先分揀郵件,能否照常投寄?
平郵掛號信件/郵包
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那一種物品須要掛號?
如何追蹤郵件?
有何報關要求?
給予賠償的規定為何?
如何提出查詢?
查詢時限為何?
空郵掛號信件/郵包
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那一種物品須要掛號?
如何追蹤郵件?
有何報關要求?
給予賠償的規定為何?
如何提出查詢?
查詢時限為何?
平郵包裹
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有何報關要求?
給予賠償的規定為何?
如包裹無法投遞,有任何收費?
如何提出查詢?
空郵包裹
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有何報關要求?
給予賠償的規定為何?
如包裹無法投遞,有任何收費?
如何提出查詢?
保險
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本人會否獲發還一份投寄郵件證明書?
有關保險郵件封口如何?
查詢及給予賠償的規定為何?
易網遞 (e-Express)
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郵件的包裝及規格為何?
投寄物品有何限制?
如我投寄貴重物品,應否使用易網遞 (e-Express)服務?
易網遞 (e-Express)郵件的追蹤服務為何?
易網遞 (e-Express)服務的賠償政策為何?
如香港郵政與屋苑管業處合作推出大型郵件暫存服務
註
,香港郵政會否安排把入口易網遞郵件暫存於管理處,以待住戶領取?
如郵件無法投遞,將會如何處理?
出口郵件的清關程序
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清關的程序是怎樣的?
投寄郵件時可怎樣做以便利清關?
如果我投寄的郵件被海關扣查,可以怎樣做?
出口郵件海關要求 - 歐盟進口管制系統2
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現時寄件人投寄內載貨品郵件往歐盟和瑞士已經需要提交電子報關資料,新要求是甚麼?
新的要求適用於哪些郵件?
寄件人在電子報關時需提供甚麼資料?
甚麼是貨物協制編號?
如果寄件人是遊客或沒有可收取短訊的本地手提電話號碼,可如何查詢郵件的狀況?
寄件人可從何處提交電子報關資料?
海關預先評估一般需時多久?
寄件人如何得知海關需要他補交資料?
如寄件人收不到短訊可以怎樣做?
如郵件被相關海關拒絶付運,可如何處理?
寄件人如何知道海關的評估是否已完成?
我可如何就海關評估結果提出覆核?
郵件如未能完成目的地海關的預先評估程序,郵費是否可獲退還?
在新的要求下有否延誤賠償?
市民有甚麼方法可查詢報關安排?
暢運(快遞)
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甚麼是「暢運(快遞)服務」?此服務和特快專遞服務有什麼不同?
哪些客戶可以使用暢運(快遞)服務?
客戶如何使用「暢運(快遞)服務」服務?
「暢運(快遞)服務」如何收費?
何謂「體積重量」?
如有郵件遺失或損毀的情況,有賠償嗎?
「暢運(快遞)服務」有哪些服務供應商?
「暢運(快遞)服務」預計派遞時間為何?會否受疫情影響而有所延誤?
「暢運(快遞)服務」設有內載物品價值上限嗎?
如何尋找協制編號?
「暢運(快遞)服務」設有延誤賠償嗎?
客戶可以要求郵差上門收件嗎?
派遞郵件前,收件人會收到通知嗎?
客戶如何得知急件的派遞情况?
如客戶想以特快專遞帳戶使用「暢運(快遞)服務」,可以嗎?
如投寄物品需繳納關稅,由誰繳付?
如收件人拒絕繳付稅金,或未能成功派遞,郵件將如何處理?
客戶可以使用其他表格投寄急件嗎?
客戶可以使用萬用箱投寄急件嗎?
收費如何? 有其他附加費嗎?
除了現時包括的歐洲國家及美國外,「暢運(快遞)服務」服務範圍會否擴大至其他目的地?
除了各目的地分別列明的禁寄物品外,什麼貨物不可以使用「暢運(快遞)服務」投寄?
派遞包括美國及歐洲各國的海外屬地嗎?
如郵包價值高於150歐元,是否可經暢運(快遞)投寄往歐盟地區而不需註冊進口一站式服務(IOSS)編號?
能否經暢運(快遞)投寄郵件至郵政信箱、包裹置物櫃、Locked Bag、Parcel collect及Private Bag等地址?
我在外國網站購物後,需要退貨,是否可經暢運(快遞)退回賣家倉庫?
如郵件送抵目的地後被退回,退件費用如何計算?
如郵件尚未離開香港已被退回,是否需要付退件費用?
暢運(快遞)是否以直航機運送郵件?
易寄取
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易寄取提供上門派遞服務嗎?
易寄取提供上門收件服務嗎?
如何查詢派遞狀況?
賠償安排為何?
收件人能否要求更改領取郵件地點?
若希望使用易寄取服務投寄大量郵件,可聯絡何處?
投寄易網上平台
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郵遞服務
了解郵遞服務
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寄件人可透過 EC-Ship 投寄哪類郵件?
寄件人應該如何分揀易網遞 (e-Express) 服務寄往美國的郵件?
特快專遞帳戶客戶使用 EC-Ship 所繳付的郵費,可以換算作特快專遞積分計畫內的積分嗎?
特快專遞的帳戶客戶使用 EC-Ship 時以信用卡付款,會否同時扣除特快專遞帳戶信貸額?
EC-Ship 郵件的目的地國家/服務範圍為何?
EC-Ship 郵件的派遞標準為何?
EC-Ship 郵件的規格為何?
在 EC-Ship 網上平台投寄郵件有沒有每件郵件最低投寄重量要求?
在 EC-Ship 網上平台投寄郵件有沒有最低投寄數量要求?
預備郵寄標籤
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於「投寄易」網上平台編制的郵寄標籤是否設有有效期?
寄件人可否以一個檔案(e.g. excel, csv file) 上載大量 EC-Ship 投寄資料?
寄件人可否在一張 A4 紙列印多於一張郵寄標籤?
寄件人可否同時編制多於一張郵寄標籤?
寄件人可以自行更改 EC-Ship 郵寄標籤的設計和大小嗎?
EC-Ship 不同服務的郵寄標籤尺寸為何?
EC-Ship 提供哪些付款方式?
寄件人如選擇以信用卡繳付郵費,是否需要每次使用同一張信用卡繳付郵費?
寄件人在投寄前可否取消已付款的郵寄標籤?
Q24. 在甚麼情況下,寄件人可申請退還郵費?而退還郵費的手續為何?
投寄郵件
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EC-Ship 郵件的截郵時間為何?
為何要設立「投寄易」郵件截郵時間?
如在網上填寫的資料有誤,可否在已列印的郵寄標籤以筆更改資料?
假如寄件人在香港郵政的網上平台已為郵寄標籤付款,而投寄郵件時,發現香港郵政的電子磅所顯示的郵件重量與郵寄標籤上所顯示的重量有差異,該已付款的郵寄標籤還可以使用嗎?處理常式為何?
寄件人可獲發 EC-Ship 郵件的投寄證明書嗎?
保險服務
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寄件人可為 EC-Ship 郵件購買附加保險服務嗎?
郵件追蹤服務及賠償條款
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EC-Ship 郵件的追蹤服務為何?
透過 EC-Ship 投寄的空郵掛號郵件、特快專遞(標準服務)郵件及空郵包裹的賠償條款為何?
易網遞 (e-Express) 服務郵件的賠償條款為何?
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大量投寄服務
一般問題
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何謂大量投寄郵件服務?
採用大量投寄郵件網上系統的好處是甚麼?
大量投寄類別
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大量投寄郵件服務有什麼投寄類別?
什麼是特許郵遞郵件?
什麼是預付郵費郵件?
製作大量投寄清單
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我在網上系統預備大量投寄郵件清單時,如何使用特許郵遞帳戶?
如果我需要以「綜合按金帳戶」支付郵費,我該如何填寫大量投寄清單?
如果我需要以「預付郵資帳戶」支付郵費,我該如何填寫大量投寄清單?
「投寄易」系統會儲存我的大量投寄記錄多久?
為何我在「預備投寄大量郵件清單」表格中找不到我想使用的大量投寄服務?
大量投寄郵件程序
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大量投寄郵件投寄程序是怎樣的?
在使用「投寄易」系統預備大量投寄郵件清單後,是否仍需要填寫Pos 487投寄表格?
如在投寄時實際的數量多於或少於網上預備的大量投寄清單,該如何處理?
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預付郵資帳戶
了解預付郵資帳戶
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什麼是「預付郵資帳戶」?
我可否在投寄易更新預付郵資帳戶資料?
連結「預付郵資帳戶」到我的投寄易帳戶
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如何連結「預付郵資帳戶」到我的投寄易帳戶?
如何刪除「預付郵資帳戶」和投寄易帳戶的連結?
查看發票及付款記錄
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如何查看預付郵資帳戶的發票及付款記錄?
我可以在「投寄易」查看多久的發票及付款記錄?
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綜合按金帳戶
了解綜合按金帳戶
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什麼是「綜合按金帳戶」?
我可否在投寄易更新綜合按金帳戶資料?
連結「綜合按金帳戶」到我的投寄易帳戶
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如何連結「綜合按金帳戶」到我的投寄易帳戶?
如何刪除「綜合按金帳戶」和投寄易帳戶的連結?
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如何查看「綜合按金帳戶」的發票及付款記錄?
我可以在「投寄易」查看多久的發票及付款記錄?
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特許郵遞帳戶
了解特許郵遞帳戶
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什麼是「特許郵遞帳戶」?
我可否在投寄易更新特許郵遞帳戶資料?
連結「特許郵遞」到我的投寄易帳戶
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如何連結「特許郵遞」到我的投寄易帳戶?
如何刪除「特許郵遞」和投寄易帳戶的連結?
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如何查看特許郵遞帳戶的發票及付款記錄?
我可以在「投寄易」查看多久的發票及付款記錄?
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「投寄易」API
了解「投寄易」API
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什麼是「投寄易」API?
誰會使用「投寄易」API ?
什麼是使用「投寄易」API的先決條件 ?
「投寄易」API 支援哪些郵遞服務 ?